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Im ITIL Version 5 Experience Training aus der Managing-Professional-Reihe lernen Sie, wie Customer Experience und Employee Experience gezielt gestaltet, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden. Der Fokus liegt darauf, Experience nicht als „weichen Faktor“, sondern als messbaren und steuerbaren Bestandteil von Wertschöpfung zu verstehen.
Sie entwickeln ein fundiertes Verständnis dafür, wie Erlebnisse entlang des gesamten Digital Product & Service Lifecycles entstehen und wie sie Wahrnehmung, Nutzung, Akzeptanz und Erfolg digitaler Produkte und Services beeinflussen. ITIL Version 5 zeigt, wie Experience systematisch in Entscheidungen, Priorisierungen und Verbesserungsinitiativen einbezogen wird.
Ein zentraler Bestandteil der Schulung ist die Verbindung von Experience, Servicequalität und Wertschöpfung. Sie lernen, wie Erwartungen erkannt, Erfahrungen bewertet und Feedback sinnvoll genutzt wird, um Services und Produkte gezielt weiterzuentwickeln. Dabei wird deutlich, wie Customer und Employee Experience gemeinsam gedacht werden müssen, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Darüber hinaus lernen Sie, wie Experience messbar gemacht wird und wie qualitative und quantitative Erkenntnisse in Governance, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung einfließen. Der Fokus liegt auf Transparenz, Konsistenz und der bewussten Gestaltung von Erlebnissen über Organisations- und Teamgrenzen hinweg.
Nach Abschluss des Trainings sind Sie in der Lage, ITIL Version 5 Experience gezielt einzusetzen, um positive Erlebnisse zu schaffen, Wertschöpfung zu stärken und Services sowie Produkte konsequent an Nutzer- und Kundenbedürfnissen auszurichten.
Prüfungsdetails (Voraussichtlich)
| Dauer | 90 Minuten |
| Format | 60 Multiple-Choice-Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichkeiten |
| Weitere Infos | Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 39 Punkte (65 %) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 60 (100 %). |
| Prüfungssprachen | Englisch |
| Prüfungsinstitut | PeopleCert |
| Prüfungsabnahme | Die Online-Prüfung per Web-Browser (Web Based Exam Driver)absolvieren Sie an einem Termin Ihrer Wahl nach dem Training. Sie erhalten dazu von uns einen Voucher der 12 Monate gültig ist. Alle Details zur Online-Prüfung finden Sie hier: https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines |
ab 1.890,00 EUR
p.P. zzgl. gesetzl. MwSt.
+ Learner-Package 529,00 EUR
p.P. zzgl. gesetzl. MwSt.