Seminaranmeldung

Ziel des Seminars ist es, die anwesenden Personen mit hinreichend Wissen, Empathie und Selbstsbewusstsein auszustatten. Zentraler Aspekt sind in diesen Zusammenhang Tools, die einerseits die Wahrnehmung der Gesprächssituation vielschichtiger erleben lassen und andererseits Wege der Dialoggestaltung anbieten. Hinzu kommt auch die Betrachtung der eigenen Selbstempfindung.

Die erworbene Kombination aus Fachkompetenz und Intuition wird folgende Effekte erzielen:


- eine differenziertere Betrachtung des Gegenübers, dessen Auftreten und Anliegen
- gezieltere Reaktion auf Anliegen und Verhalten des Gegenübers
- ein ’stabileres’ Auftreten durch angemessene Gesprächsführung
- mehr Rückhalt aus sich selbst heraus durch bewusste Resilienz und Selbstwirksamkeit

Telefon – Kontakt zum Unternehmen

• Kundschaft, Interessierte, Mitarbeitende Unternehmen
• Ziele und Wünsche auf beiden Seiten
  Das Gespräch aus Sicht verschiedener Dialogmodelle und deren Praxis
  • Vier Ebenen (Schulz v. Thun)
  • Transaktionsanalyse (Berne)
    Gesprächsausbau in Phasen
    • Begrüßung und Meldung
    • Anliegen
    • Lösungsansätze
    • Zusammenfassung, Vereinbarung
    • Abschied

    
    Dialogtechniken

    • Aktives Zuhören
    • Fragen stellen: Sokratischer Dialog
    • Paraphrasieren
    • Überbrücken
      Sprachlicher Ausdruck
      • Lautstärke, Melodie, Artikulation, Pausen
      • Wortwahl und Satzbau
        Besondere Herausforderungen und De-Eskalation
        • Verallgemeinerungen
        • Konflikte / Aggression
        • Angriffe, Unsachlichkeit, Beleidigungen
          Nach dem Gespräch
          • Ergebnisse
          • Selbstbetrachtung
          • Weitere Schritte / Maßnahmen / Erkenntnisse
            Methoden: Vortrag, Diskussion, Übungen, Rollenspiele