Dienstleistersteuerung (DLS)

Fast jedes Unternehmen arbeitet zunehmend mit externen Dienstleistern, um in der heutigen, sich schnell verändernden Welt stets die richtige Expertise an Bord zu haben.\n\nIn diesem Basisseminar erwerben Sie grundlegende Kenntnisse zur professionellen, souveränen und ergebnisorientierten Steuerung von diesen Dienstleistern. Diese Kenntnisse sind in allen Unternehmensbereichen, die externe Dienstleister einsetzen, nutzbar. Dies gilt für Dienstleister, die Sie in Projekten unterstützen (Berater, Fachexperten) und für solche, die für Sie laufende Aufgaben übernehmen (Service-Provider).\n\nBei externen Dienstleistern haben Sie in der Regel keine direkte Weisungsbefugnis: Sie arbeiten auf Basis vertraglicher Vereinbarungen, in denen die zu erbringenden Leistungen und relevante Konditionen festgelegt sind. Erlernen Sie unter diesen Rahmenbedingungen, die Details der Aufgabe und der Zusammenarbeit mit dem Dienstleister abzustimmen und während der Zusammenarbeit durch angemessene Methodik und Kommunikation die externe Leistung effizient zu steuern und die erwarteten Ergebnisse zu sicherzustellen.

Einführung

Der Dienstleister-Markt, Leistungskategorien und deren Charakteristika, Auswirkungen auf die Dienstleistersteuerung
(Definition, Ausrichtung, Providermanagement & der Outsourcing-Life-Cycle)
Gründe für Zusammenarbeit mit Externen, Rahmenbedingungen\nDienstleister führen und steuern
- Governance-Vorgaben: Schaffen von Klarheit für Zusammenarbeit
- Ziele vereinbaren und erreichen
- Führen ohne Weisungsbefugnis, Motivation und Commitment schaffen
- Konstruktive und vertrauensvolle Kooperation etablieren\nAngemessene Kommunikation
  - Kommunikation angemessen, klar und verbindlich gestalten
  - Ziele klar formulieren, Aufgaben und Ergebnisse abstimmen
  - Lösung von Konflikten\nEffektive Meetings
    - Welche Meetings, wann, mit wem und zu welchem Zweck?
    - Meetings vorbereiten: planen und einladen
    - Meetings durchführen: Vorgehen, Moderation und Beziehungsebene
    - Meetings nachbereiten, Ergebnisse sichern\nKaufmännische Aspekte
      - Budget und Ressourcen planen und managen
      - Rechnungen prüfen\nVertragliche Aspekte
        alternative Vertragsformen bei Dienstleistungen, situationsgerechter Einsatz
        Vertragsvereinbarungen: Worauf ist zu achten? Wie mit Grauzonen umgehen?\nZusammenarbeit gestalten
        Modell der Kooperationsphasen, Entwicklung einer konstruktiven Beziehung
        Erwartungsmanagement: gemeinsames Verständnis von Aufgabe und Kooperation
        Netzwerke aufbauen und pflegen
        Wissen managen, Know-how sichern
        \nDas Seminar ist praxisorientiert, es gibt viel Raum für Diskussionen, Übungen, Fallbeispiele und Erfahrungsaustausch

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.

Mitarbeiter, Projektleiter und Führungskräfte, die mit externen Dienstleistern zusammenarbeiten.

Ort:

Virtuelles Live Training

Zeitraum:

23.03.2026

Dauer:

1 Tag

Preis:

1.050,00 €
(1.249,50 € inkl. MwSt.)

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