Zusammenarbeit stärken, Qualität sichern & kontinuierliche Verbesserung nachhaltig verankern
In der ITIL® Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve (CAI) Schulung lernen Sie, wie Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung systematisch gestaltet und miteinander verzahnt werden.
Der Fokus liegt darauf, Services nicht nur zu betreiben, sondern deren Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung langfristig sicherzustellen.
Im Mittelpunkt stehen die fünf zentralen Practices:
- Relationship Management
- Service Level Management
- Supplier Management
- Information Security Management
- Continual Improvement
Gemeinsam bilden sie das Fundament für stabile Beziehungen, realistische Erwartungssteuerung, zuverlässige Leistungen und nachhaltige Weiterentwicklung – innerhalb und außerhalb der Organisation.
Sie lernen, wie tragfähige Beziehungen zu Kundinnen, Nutzerinnen und Stakeholdern aufgebaut werden, wie Service Levels als wertorientiertes Steuerungsinstrument funktionieren, wie Lieferanten professionell eingebunden werden und wie Informationssicherheit auf moderne, agile Weise integriert wird.
Abgerundet wird das Training mit der strukturierten Practice der kontinuierlichen Verbesserung, die Erkenntnisse aus allen Bereichen zusammenführt.
Nach Abschluss des Trainings sind Sie in der Lage, ITIL Version 5 CAI wirksam einzusetzen, um Zusammenarbeit zu strukturieren, Qualität abzusichern und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen.
Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:
- wie stabile Beziehungen zu Kundinnen, Nutzerinnen & Stakeholdern aufgebaut werden
- wie Service Levels realistisch, messbar & wertorientiert definiert werden
- wie Supplier Management Abhängigkeiten & Risiken transparent macht
- wie Informationssicherheit als Bestandteil von Qualität & Vertrauen wirkt
- wie Continual Improvement strukturiert geplant & umgesetzt wird
- wie Zusammenarbeit & Qualität über Teams & Bereiche hinweg verbessert werden
- wie Sie operativ & strategisch von ITIL Version 5 CAI profitieren
- wie Sie sich optimal auf die offizielle Prüfung vorbereiten
Ihre Vorteile auf einen Blick
- moderner, praxisnaher Einstieg in die wichtigsten ITIL‑V5‑Practices
- klare Orientierung für Zusammenarbeit & Servicequalität
- strukturierter Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung
- fundiertes Know‑how für Stakeholder‑ und Lieferantenmanagement
- ideal für Service‑ und Produktteams sowie Governance‑Rollen
- offizielles PeopleCert‑Zertifikat inklusive Prüfungsvoucher
Seminarinhalte
Relationship Management
- Aufbau & Pflege tragfähiger Beziehungen
- Erwartungsmanagement & Vertrauen
- aktive Gestaltung statt reaktiver Kommunikation
Service Level Management
- Definition realistischer & messbarer SLAs
- gemeinsame Steuerung statt Kontrolle
- Monitoring, Bewertung & Weiterentwicklung
Supplier Management
- Steuerung externer Partner & Lieferanten
- Transparenz über Abhängigkeiten & Risiken
- Sicherstellung konsistenter End‑to‑End‑Servicequalität
Information Security Management
- Sicherheitsanforderungen im Servicekontext
- Schutzbedarfe & Risikosteuerung
- Sicherheit als Bestandteil von Qualität & Experience
Continual Improvement
- strukturierte Verbesserung planen, priorisieren & umsetzen
- Erkenntnisse aus Zusammenarbeit, SLAs, Lieferanten & Sicherheit integrieren
- Business‑Value‑orientierte Entwicklung von Services & Organisationen
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an:
- Fach‑ und Führungskräfte aus Service Management & Servicebetrieb
- Rollen in Informationssicherheit, Supplier Management & Servicequalität
- Produkt‑ und Serviceteams mit Stakeholder‑Interfaces
- Verantwortliche für SLAs, Verträge & Lieferantensteuerung
- Teamleitungen & Koordinator*innen
- alle, die Zusammenarbeit & Qualität systematisch verbessern möchten
Voraussetzungen
- erfolgreich abgeschlossene ITIL® v3, ITIL® 4 oder ITIL® Version‑5 Foundation
Prüfungsdetails (PeopleCert)
- Dauer: 90 Minuten
- Format: 60 Multiple‑Choice‑Fragen
- Bestehen: 39 Punkte (65 %)
- Hilfsmittel: keine
- Prüfungssprache: Englisch
- Prüfungsmodus: Online‑Prüfung per Web‑Based Exam Driver
- Prüfungsvoucher: 12 Monate gültig
Alle Details:
https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines
Seminarpreis
- Training: ab 1.890,00 € p. P. zzgl. MwSt.
- Learner‑Package: 529,00 € p. P. zzgl. MwSt.
- Prüfungsvoucher: inklusive
Hinweis
Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
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