ITIL® Version 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil (MSF) – Schulung & Zertifizierung

Services zuverlässig überwachen, professionell unterstützen & Anforderungen strukturiert erfüllen

Sie möchten ITIL Version 5 nicht nur verstehen, sondern im operativen Alltag wirksam anwenden?
Dann ist der ITIL® Version 5 Practice Manager der konsequente nächste Schritt nach der ITIL® Version 5 Foundation.

Der Practice‑Manager‑Pfad basiert auf der ITIL Version 5 Transformation Schulung sowie einem der drei Practice‑Module:

• Monitor, Support & Fulfil (MSF)
• Plan, Implement & Control (PIC)
• Collaborate, Assure & Improve (CAI)

In der ITIL® Version 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil Schulung lernen Sie, wie digitale Services im operativen Alltag stabil, reaktionsfähig und nutzerorientiert betrieben werden.
Das Training zeigt praxisnah, wie Monitoring, Support und Fulfilment ineinandergreifen und moderne Serviceorganisationen zuverlässig funktionieren lassen.

Was lerne ich im ITIL® Version 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil?

Sie erwerben fundiertes Wissen darüber, wie Services:

• überwacht
• unterstützt
• und erfüllt

werden – und wie Stabilität, Transparenz & Servicequalität messbar und steuerbar gemacht werden.

Im Mittelpunkt stehen die folgenden Practices:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring & Event Management

Gemeinsam bilden sie die Basis für einen leistungsfähigen, stabilen und nutzerorientierten Servicebetrieb.

Sie lernen, wie Monitoring & Event Management Frühwarnsysteme aufbaut, Abweichungen sichtbar macht und fundierte Entscheidungen ermöglicht — technisch, prozessual und organisatorisch.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf effektivem Support:
Sie erfahren, wie der Service Desk als zentrale Anlaufstelle organisiert wird und wie Incidents strukturiert bearbeitet werden, um schnelle Wiederherstellung sicherzustellen.

Im Problem Management lernen Sie, wie Ursachenanalyse und präventive Maßnahmen Wiederholungsstörungen nachhaltig vermeiden.

Im Bereich Fulfilment erfahren Sie, wie Service Requests transparent, standardisiert und effizient abgewickelt werden — für reibungslose Prozesse und hohe Nutzerzufriedenheit.

Darüber hinaus verstehen Sie, wie all diese Practices als integriertes System zusammenspielen, durch Rollen & Verantwortlichkeiten gesteuert werden und in Governance‑ sowie Transformationsinitiativen eingebettet werden.

Nach Abschluss der Schulung können Sie Monitoring, Support und Fulfilment als Schlüsselelemente moderner Serviceorganisationen einsetzen und ITIL Version 5 im operativen Alltag wirksam anwenden.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie Services im Betrieb zuverlässig überwacht werden
• wie der Service Desk strukturiert und nutzerorientiert arbeitet
• wie Incidents effizient bearbeitet & behoben werden
• wie Problem Management nachhaltige Lösungen schafft
• wie Service Requests standardisiert & transparent erfüllt werden
• wie Monitoring & Event Management als Steuerungsinstrument dient
• wie CX, EX & Servicequalität in MSF zusammenwirken
• wie Sie sich optimal auf die ITIL® Version 5 MSF Prüfung vorbereiten

Ihre Vorteile auf einen Blick

• praxisnaher Einstieg in operative ITIL‑V5‑Practices
• klarer Fokus auf Stabilität, Servicequalität & Reaktionsfähigkeit
• strukturierte Abläufe für Monitoring, Incident‑ und Request‑Fulfilment
• nachhaltige Verbesserung durch Problem‑ und Event‑Management
• sofort anwendbares Wissen für moderne Serviceorganisationen
• offizielles PeopleCert‑Zertifikat inklusive Prüfungsvoucher

Seminarinhalte

Monitoring & Event Management

• technische & organisatorische Überwachung
• Früherkennung von Abweichungen
• Status, Performance & Verfügbarkeit im Lebenszyklus

Service Desk

• Aufbau & Organisation als zentrale Support‑Schnittstelle
• Nutzerorientierte Kommunikation
• zielgerichtete Ticketbearbeitung

Incident Management

• schnelle Wiederherstellung von Services
• Strukturierte Analyse & Priorisierung
• Steuerung von Eskalationen & Reaktionszeiten

Problem Management

• Ursachenanalyse & nachhaltige Prävention
• Fehlertrends & wiederkehrende Störungen erkennen
• proaktive Maßnahmen zur Stabilität

Service Request Management

• standardisierte Fulfilment‑Prozesse
• klare Abläufe für wiederkehrende Anforderungen
• Transparenz & Effizienz im Request‑Handling

Integration in Governance & Transformation

• Rollen, Verantwortlichkeiten & Ergebnisse
• Messbarkeit & kontinuierliche Verbesserung
• Verbindung zu Wertströmen & Transformation

Zielgruppe

Die Schulung richtet sich an:

• Mitarbeitende aus IT‑Betrieb, Service Desk & Support
• Rollen im Incident, Problem & Request Management
• Mitglieder operativer Service‑ & Produktteams
• Koordinator*innen & Teamleitungen
• Schnittstellenrollen zwischen IT & Fachbereichen
• alle, die Servicequalität, Reaktionsfähigkeit & Transparenz verbessern möchten

Voraussetzungen

• erfolgreich abgeschlossene ITIL® 4 oder ITIL® Version‑5 Foundation

Prüfungsdetails (PeopleCert)

• Dauer: 90 Minuten
• Format: 60 Multiple‑Choice‑Fragen
• Bestehen: 39 Punkte (65 %)
• Hilfsmittel: keine
• Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
• Durchführung: Online via Web‑Based Exam Driver
• Prüfungsvoucher: 12 Monate gültig

Weitere Infos:
https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines

Seminarpreis

• Training: ab 1.890,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Learner‑Package: 529,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsvoucher: inklusive

Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
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