ITIL® Version 5 Foundation – Schulung & Zertifizierung

Ihr Einstieg in modernes Digital Product & Service Management

Mit der ITIL® Version 5 Foundation beginnt Ihr Einstieg in das moderne Digital Product & Service Management nach ITIL.
Die Schulung vermittelt alle grundlegenden Inhalte von ITIL Version 5 – darunter:

• den einheitlichen Digital Product & Service Lifecycle
• moderne Wertschöpfungsmodelle
• Governance im digitalen Kontext
• Customer & Employee Experience
• kontinuierliche Verbesserung als organisationsweite Fähigkeit

Die ITIL Version 5 Foundation bildet die fachliche Basis aller weiterführenden ITIL‑V5‑Zertifizierungen.
Sie wird mit Termingarantie angeboten und folgt dem bewährten SERVIEW Workbook‑Prinzip®, das praxisorientiertes Lernen fördert und die direkte Anwendung im Arbeitsalltag ermöglicht.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie ITIL Version 5 gegenüber früheren Versionen weiterentwickelt wurde
• wie der Digital Product & Service Lifecycle funktioniert
• wie das ITIL Value System aufgebaut ist
• wie die Guiding Principles praktisch eingesetzt werden
• wie Zusammenarbeit & Verantwortlichkeiten klar definiert sind
• warum Customer & Employee Experience erfolgskritisch sind
• wie ITIL Version 5 mit KI‑gestützten & datengetriebenen Umgebungen umgeht
• wie Sie sich optimal auf die ITIL V5 Foundation Prüfung vorbereiten

Ihre Vorteile auf einen Blick

• offizieller Einstieg in das ITIL Version 5 Qualifizierungssystem
• modernes, praxisnahes Verständnis für digitales Produkt‑ & Servicemanagement
• gemeinsame Sprache & klare Modelle für die Zusammenarbeit
• international anerkannter Qualifizierungspfad
• ideal für Einsteiger*innen und erfahrene Fachkräfte
• Prüfung & Zertifikat von PeopleCert

Seminarinhalte

Grundlagen von ITIL Version 5

• Weiterentwicklung bestehender ITIL‑Ansätze
• Fokuswechsel von reinem ITSM zu integriertem Produkt‑ & Servicemanagement
• Wert, Outcome, Nutzen, Risiko & Kosten verstehen

Der Digital Product & Service Lifecycle

• ganzheitliche Steuerung von der Idee bis zur Verbesserung
• Integration von Produkt‑ und Servicemanagement
• Silos abbauen, Wertströme verbinden

Das ITIL Value System

• Aufbau & Bestandteile des Value Systems
• Guiding Principles
• Governance
• Value Chain
• Practices
• Continual Improvement

Guiding Principles in der Praxis

• Orientierung für Entscheidungen & Prioritäten
• pragmatische, erfahrungsbasierte Anwendung
• Fokus auf Nutzen statt Theorie

Rollen, Zusammenarbeit & Organisation

• klar definierte Verantwortlichkeiten & Ergebnisse
• cross‑funktionale Zusammenarbeit
• gemeinsame Wertschöpfung mit Kunden & Nutzern

Customer & Employee Experience

• bewusstes Gestalten & Messen von Erlebnissen
• Einfluss auf Servicequalität & Produkterfolg
• Integration in Entscheidungen & Verbesserungen

AI‑native & zukunftsorientierte Ausrichtung

• Umgang mit KI‑gestützten & automatisierten Umgebungen
• Orientierung & Governance statt Technikfokus
• sichere Entscheidungen in komplexen Szenarien

Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung

• prüfungsrelevante Begriffe, Modelle & Zusammenhänge
• kompaktes, strukturiertes Prüfungswissen
• sichere Anwendung von ITIL Version 5

Prüfungsdetails (PeopleCert)

Dauer:

• 60 Minuten

Format:

Option 1 – Präsenzprüfung (nur Classroom):

• Papierbasierte Prüfung direkt im Anschluss

Option 2 – Online‑Prüfung:

• Web‑Based Exam Driver
• Prüfungstermin frei wählbar
• Voucher 12 Monate gültig

Fragen & Bewertung:

• 40 Multiple‑Choice‑Fragen
• Bestehen: 26 Punkte (65 %)
• Hilfsmittel: keine

Prüfungssprache:

• Deutsch oder Englisch

Prüfungsinstitut:

• PeopleCert

Mehr Infos:
https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines

Seminarpreis

• Training: 925,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Learner‑Package: 419,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsvoucher: inklusive

Zielgruppe

Die ITIL Version 5 Foundation eignet sich für:

• Einsteiger*innen sowie erfahrene Fach‑ und Führungskräfte
• IT‑, Service‑ & Produktmanagement
• Mitarbeitende digitaler Fachbereiche
• Rollen an der Schnittstelle zwischen IT & Business
• Governance‑, Prozess‑ & Organisationsentwicklung
• Projekt‑, Produkt‑ & Serviceverantwortliche
• Teams in der digitalen Transformation

Besonders geeignet für Organisationen, die produkt‑ oder serviceorientiert arbeiten oder KI‑gestützte Betriebsmodelle einführen.

Ihr Weg nach der ITIL Version 5 Foundation

Nach der Foundation stehen drei professionelle Lernpfade zur Auswahl:

1. ITIL Practice Manager

Operativer Fokus: Praxiseinsatz, stabile Abläufe, klare Rollen, kontinuierliche Verbesserung.

2. ITIL Managing Professional

Ganzheitliche Steuerung von Produkten, Services, Experience & Transformation.

3. ITIL Strategic Leader

Digitale Strategie, Governance & Transformation auf Führungsebene.

Das Ziel: ITIL Master

Wer alle drei Designations abschließt, erreicht die höchste Qualifikationsstufe im ITIL‑V5‑System.

Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Alle Rechte vorbehalten.