Seminarkatalog

Human Centered AI Service Management (HUCAISM®) 
Schulung & Zertifizierung

Die Künstliche Intelligenz unterstützt Ihre Services längst nicht mehr nur – sie erbringt sie. Sie antwortet, sie empfiehlt, zunehmend handelt sie selbst. Damit stellt sich eine Frage, die kein klassisches Framework beantwortet: Wer trägt die Verantwortung, wenn die Maschine entscheidet? Genau hier setzt Framework HUCAISM® an. Human Centered AI Service Management ist die von unserem Schulungspartner SERVIEW entwickelte Disziplin, die Service Management und KI-Governance zu einem durchgängigen, menschzentrierten Betriebsmodell verbindet. HUCAISM ersetzt weder ITIL® noch ISO/IEC 42001 oder den EU AI Act – es schließt die Lücke zwischen ihnen und macht aus Regulatorik und Best Practice eine gelebte Betriebsdisziplin.

In drei Tagen bringen Sie Ihr bestehendes Service Management auf den Stand, den KI-gestützte Services verlangen. Sie lernen kein neues Framework, das z.B. ITIL ersetzt, sondern genau die Erweiterung, die Ihre vertrauten Practices KI-fähig macht: Incident, Problem, Change, Configuration, Monitoring, Service Level und Supplier Management – jede davon so angepasst, dass sie auch dann trägt, wenn ein Service sich irren, unbemerkt verändern oder eigenmächtig handeln kann. 

Das Training verbindet dabei, was heute meist getrennt läuft: ITIL-Practices, KI-Governance nach ISO/IEC 42001, die Anforderungen des EU AI Act und ein Risikomanagement, das KI-Risiken als das behandelt, was sie sind – keine Ausfälle, sondern falsche, verzerrte oder eigenmächtige Leistung im laufenden Betrieb. Im Mittelpunkt steht durchgehend die Frage, wie KI-gestützte Services wirksam gesteuert werden, ohne die Verantwortung des Menschen aus dem Blick zu verlieren.

Das Framework HUCAISM ist ITIL-kompatibel und unabhängig von der eingesetzten ITIL-Version. Sie bauen auf dem auf, was Sie bereits haben, statt daneben eine zweite Struktur zu errichten.

Seminarpreis ab 1.390,00 EUR

p.P. zzgl. gesetzl. MwSt.

+ Learner-Package 269,00 EUR
p.P. zzgl. gesetzl. MwSt.

Inhalt Learner-Package

• SERVIEW-Trainingsmaterial (gedruckt)
• Offizielles HUCAISM-Buch (DE Hardcover)
• Prüfung

Prüfungsdetails

Für die Teilnahme am HUCAISM® Professional Training sind keine speziellen technischen KI-Kenntnisse erforderlich. Grundkenntnisse im IT Service Management werden empfohlen. Eine ITIL Foundation Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse sind von Vorteil, jedoch keine zwingende Voraussetzung.

Zielgruppe

Die HUCAISM Professional Schulung richtet sich an alle Personen, die KI-gestützte Services und digitale Produkte verantwortungsvoll gestalten, betreiben oder steuern möchten. Angesprochen sind insbesondere Fach- und Führungskräfte, die sich mit Service Management, KI-Governance, Risiko, Compliance oder der organisatorischen Aufsicht von KI befassen. Zur Zielgruppe gehören Service-, Produkt- und Prozessverantwortliche ebenso wie AI Service Owner, ITSM-Fachleute, Governance- und Risikoverantwortliche sowie Mitarbeitende aus Revision, Compliance und Management. Auch Beraterinnen und Berater, externe Dienstleister und Projektverantwortliche, die KI-Lösungen in einen verlässlichen und dauerhaft steuerbaren Betrieb überführen, profitieren von dieser Schulung. Der HUCAISM Professional eignet sich sowohl für Einsteigerinnen und Einsteiger ohne HUCAISM-Vorkenntnisse als auch für erfahrene Praktikerinnen und Praktiker mit Service-Management- oder ITIL-Hintergrund. Die Schulung schafft eine fundierte Grundlage, um Verantwortlichkeiten eindeutig festzulegen, geeignete Aufsichtsmuster auszuwählen, Risiken und Kennzahlen wirksam zu steuern und fundierte Entscheidungen für einen menschzentrierten, verantwortungsvollen, sicheren und auditfähigen Betrieb KI-gestützter Services zu treffen

Kursziele

Ziel des HUCAISM Professional ist es, Ihnen ein klares und belastbares Verständnis für die verantwortungsvolle Gestaltung und den Betrieb KI-gestützter Services und digitaler Produkte zu vermitteln. Die Schulung befähigt Sie, HUCAISM nicht nur als Rahmenwerk zu verstehen, sondern seine Bedeutung für die strategische Ausrichtung, die organisatorische Steuerung und den operativen Servicebetrieb zu erkennen und praktisch anzuwenden. Sie erhalten eine gemeinsame fachliche und methodische Grundlage, auf deren Basis fundierte Entscheidungen über den Einsatz und Betrieb von KI getroffen werden können. Sie lernen, Verantwortlichkeiten eindeutig zuzuordnen, geeignete Aufsichtsmuster auszuwählen und Risiken, Qualität sowie den menschlichen Mehrwert gezielt zu steuern. Dabei steht ausdrücklich nicht die technische Entwicklung von KI-Systemen im Mittelpunkt. Entscheidend ist vielmehr das Verständnis dafür, wie KI den Betrieb von Services verändert, welche neuen Verantwortlichkeiten und Risiken entstehen und wie menschliches Urteil und wirksame Kontrolle dauerhaft sichergestellt werden können. Der HUCAISM Professional schafft damit Orientierung, Handlungssicherheit und eine belastbare Grundlage für den verantwortungsvollen Umgang mit KI-gestützten Services. Sie lernen, Handlungsbedarf realistisch einzuschätzen, geeignete Betriebs- und Governance-Strukturen zu entwickeln und konkrete Maßnahmen für Ihre Organisation abzuleiten. So entsteht die Grundlage für KI-gestützte Services, die menschzentriert, verantwortungsvoll, nachvollziehbar, sicher und auditfähig gestaltet, betrieben und kontinuierlich weiterentwickelt werden können.