Seminarkatalog

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren und Tasks automatisieren. Sie erstellen Dashboards und Berichte, bedienen die Kunden Wissensdatenbank und automatisieren Ereignisse. Workflows und Best Practice Prozesse, welche Sie anhand von Beispielen testen, erleichtern Ihnen die tägliche Arbeit in Ihren Projekten.

• Projekte und Navigation
• Customer Portal Ticket-Erstellung
• Customer Portal Ticket-Übersicht
• Vorgänge erstellen und bearbeiten
• Kundenkommunikation
• Tastenkürzel
• Workflows und BestPractise Prozesse
• Kundenfreigaben
• Vorgangsfunktionen
• SLAs
• Suche, Filter und Abonnements
• Erstellen und Verlinken
• Dashboards und Berichte
• Kunden-Wissensdatenbank
• Rollen, Berechtigungen
• Benachrichtigungen und Profileinstellungen
• Mail Handler und Vorgangssammler
• Ereignisse und Automatismen
• Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage
• Ausgewählte Apps

Keine

Lernformate

Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.

Schulungsarten

Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.

Aktuelle Software

In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest – praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.

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