Seminarkatalog

Im Jira Service Management Training bearbeitest du Service-Anfragen vom Eingang bis zum Abschluss und behältst jeden Schritt im Blick. Nach dem eintägigen Seminar priorisierst du Tickets, trennst öffentliche Kundenantworten von internen Notizen, bearbeitest Freigaben und erkennst in Warteschlangen, welche SLA-Fristen zuerst Aufmerksamkeit brauchen. So bleiben Zuständigkeiten sichtbar, Kunden erhalten konsistente Rückmeldungen und überfällige Vorgänge fallen früher auf.

Jira Service Management, früher Jira Service Desk, verbindet das Kundenportal mit der Arbeitsansicht der Agents. Die Jira-Service-Desk-Schulung behandelt die aktuelle Produktoberfläche und zeigt, wie Anfragearten, Vorgänge, Workflows, SLAs und Auswertungen im Serviceprozess zusammenspielen. Der Schwerpunkt liegt auf der Anwendung. Tiefgehende Konfigurationen für Administratorinnen und Administratoren gehören nicht zum Seminar.

Das eintägige Atlassian Jira Service Management Training richtet sich an Support-, ITSM- und Fachbereichsteams. In Übungen zu typischen Servicefällen und Live-Demonstrationen arbeitest du jeden Schritt direkt im System durch und erhältst Trainer-Feedback. In kleinen Gruppen bleibt Raum für Fragen zu euren eigenen Abläufen. Weitere Themen findest du in der Übersicht der Jira-Schulungen. Frage die Schulung für deinen Wunschtermin oder als Inhouse-Training für dein Team unverbindlich an.

Arbeitsoberfläche und Kundenportal

• Service-Projekte und zentrale Ansichten
• Rollen für Kunden und Agents sowie für die Koordination
• Customer Portal und Anfragearten
• Profileinstellungen und Benachrichtigungen für Anwender
• Navigation und Tastenkürzel im Agent-Bereich

Service-Anfragen und Kommunikation

• Tickets im Customer Portal erstellen
• Vorgänge bearbeiten und verlinken
• Kundenantworten und interne Notizen
• Statuswechsel und Kundenfreigaben im Workflow
• Prioritäten und weitere Vorgangsfunktionen

Workflows, Warteschlangen und SLAs

• Workflows für typische Serviceprozesse
• Warteschlangen nach Dringlichkeit nutzen
• SLA-Ziele und Restzeiten überwachen
• Drohende SLA-Verletzungen frühzeitig erkennen
• Tickets innerhalb des Teams koordinieren

Auswertung, Wissensdatenbank und Automatisierung

• Jira-Suche und gespeicherte Filter
• Filter-Abonnements, Dashboards und Berichte
• Wissensartikel aus Confluence einbinden
• E-Mail-Kanäle und Vorgangssammler für Anfragen
• Grundlegende Automatisierungen und ausgewählte Apps
• Incident-Management und Statuspage im Überblick
• Opsgenie-Migration zu Jira Service Management

• Keine speziellen Vorkenntnisse in Jira Service Management
• Grundverständnis für Tickets, Serviceprozesse oder Supportabläufe hilfreich
• Allgemeine Jira-Grundlagen optional, etwa aus der Schulung Jira für Anwender
• Confluence-Kenntnisse optional, etwa aus dem Confluence-Kompaktkurs

• Agents für Jira Service Management in der Ticketbearbeitung
• Service-Koordinatorinnen und Service-Koordinatoren mit SLA-Verantwortung
• Fachkräfte aus IT-Support, Helpdesk und Customer-Support
• Fachbereichsteams mit internen oder externen Service-Anfragen
• Teams beim Einstieg in agentenbasierte Serviceprozesse mit Jira

Lernformate

Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.

Schulungsarten

Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.

Aktuelle Software

In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.

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