SLA - Service Level Agreements für Fortgeschrittene
Ihre Termine
| Datum | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 05.02.2026 -06.02.2026 |
Virtuelles Live Training | % 1.719,55 €* | Buchen |
| 09.04.2026 -10.04.2026 |
Düsseldorf | % 1.683,85 €* | Buchen |
| 11.06.2026 -12.06.2026 |
Virtuelles Live Training | % 1.683,85 €* | Buchen |
| 20.08.2026 -21.08.2026 |
Virtuelles Live Training | % 1.683,85 €* | Buchen |
| 03.12.2026 -04.12.2026 |
Virtuelles Live Training | % 1.683,85 €* | Buchen |
* Preise inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer
Beschreibung
Die Teilnehmer haben sich mit dem Prozess Service Level Management, bestimmten Komponenten und der Verhandlungsführung vertraut gemacht. Dabei werden Verhandlungsspielräume im Bezug auf IT aufgezeigt und die Auswirkungen von Kompromissen für beide Verhandlungsparteien beleuchtet. Ziel des Seminars ist es, den Prozess im eigenen Haus zu etablieren und in Verhandlungen klare Strategien verfolgen zu können. Dabei lernen Sie Verhandlungsfehler in einem Muster SLA zu analysieren und Unschärfen von SLA-Definitionen zu erkennen
Inhalte
SLA-Inhalte und -Formulierungsbeispiele:
- Aufbau eines Service Level Agreements
- Aufbau von Formulierungen
- Analyse von anonymisierten Service Level Agreements
- Stärken-/Schwächen-Analyse von Formulierungen
SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks):
- Strategien für die Verhandlung
- Kenntnis des Leistungsgegenstands
- Verhandelbare Optionen
- Nicht verhandelbare Optionen
- Beispielanalyse
SLM-Hilfsmittel:
- Prozesssteuerung
- Soll-Ist-Vergleiche
- Konfliktsituationen
- Überblicke
- Dokumentation
- Vernetzung mit den Geschäftsprozessen
- Reporting
Zielgruppe
Zielgruppe
Service Level Manager, IT-Sales Manager, Rechenzentrumsleiter, Outsourcingbeauftragte.Voraussetzungen
SLA - Service Level Agreements oder vergleichbare Kenntnisse. Grundverständnis von Prozessen und IT sowie wei