Services effektiv entwickeln, bereitstellen & kontinuierlich verbessern

Das ITIL® 4 Modul Create, Deliver & Support (CDS) ist ein zentraler Baustein auf dem Weg zum ITIL 4 Managing Professional. In dieser Schulung erfahren Sie, wie moderne IT‑Services geplant, entwickelt, bereitgestellt und langfristig unterstützt werden. Dabei stehen Value Streams, effiziente Prozesse, Servicequalität, Workflow‑Optimierung und praxisnahe Verbesserungsmethoden im Mittelpunkt.

Durch interaktive Vermittlung durch akkreditierte SERVIEW‑Trainer lernen Sie, Services so auszurichten, dass sie echten geschäftlichen Mehrwert schaffen – und bereiten sich optimal auf die PeopleCert‑Zertifizierungsprüfung vor.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie Sie Services effizient planen, entwickeln, ausliefern & unterstützen
• wie Sie Value Streams aufbauen und optimieren
• wie Servicequalität, Performance & Effektivität messbar verbessert werden
• wie Sie relevante ITIL‑Practices für Create, Deliver & Support anwenden
• wie moderne Teams, Prozesse & Tools ineinandergreifen
• wie kontinuierliche Verbesserung in Serviceorganisationen verankert wird
• wie Sie die CDS‑Prüfung erfolgreich bestehen & Ihrem Managing‑Professional‑Status näherkommen

Ihre Vorteile auf einen Blick

• offizielles ITIL® 4 Managing Professional Modul (PeopleCert akkreditiert)
• umfassendes Verständnis für Serviceentwicklung, -bereitstellung & -unterstützung
• tiefere Kenntnisse über Value Streams, Workflows & Prozessoptimierung
• verbesserte Fähigkeiten für Servicequalität, Stabilität & kontinuierliche Verbesserung
• perfekter Schritt Richtung ITIL® 4 Managing Professional Zertifikat
• ideale Vorbereitung auf die CDS‑Prüfung

Seminarinhalte

Einführung in Create, Deliver & Support

• Rolle des CDS‑Moduls im ITIL® 4 Managing Professional
• Bedeutung für moderne IT‑Serviceorganisationen

Serviceentwicklung & -bereitstellung

• Aufbau & Gestaltung effizienter Value Streams
• End‑to‑End‑Perspektive moderner Servicebereitstellung
• Planung & Steuerung von Workflows

Serviceperformance & Servicequalität

• Leistungskennzahlen & Qualitätsmerkmale
• Optimierungsansätze für Stabilität, Verfügbarkeit & Wertschöpfung

Praktiken & Prozesse in CDS

• zentrale ITIL‑Practices im Modulkontext
• Zusammenarbeit zwischen Teams, Rollen & Partnern

Serviceverbesserung & Workflow‑Optimierung

• kontinuierliche Verbesserung
• Einsatz von Tools & Automatisierung
• nachhaltige Optimierung von Team‑ und Serviceprozessen

Prüfungsvorbereitung

• Fokusthemen der Prüfung
• Struktur der Fragen & Erfolgsfaktoren

Zielgruppe

Dieses Modul richtet sich an:

• IT‑Servicemanager*innen
• Teamleitungen & Service Delivery Manager
• ITSM‑Verantwortliche & Prozessmanager
• Personen auf dem Weg zum ITIL 4 Managing Professional
• IT‑Fachkräfte, die Servicequalität & Effizienz steigern möchten

Voraussetzungen

• erfolgreich abgeschlossene ITIL® 4 Foundation

Prüfungsdetails (PeopleCert)

• Dauer: 90 Minuten
• Fragen: 40 Multiple‑Choice‑Fragen (1 richtige Antwort pro Frage)
• Bestehen: 28 Punkte (70 %)
• Maximal: 40 Punkte
• Hilfsmittel: keine
• Format: Online‑Prüfung per Browser (Voucher, 12 Monate gültig)
• Sprachen: Deutsch oder Englisch
• Zertifizierungsstelle: PeopleCert

Seminarpreis

• Training: 1.345,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsgebühr: 359,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Education‑Paket: 69,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Original e‑Buch: 69,00 € p. P. zzgl. MwSt.

Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.