Seminare, Training, Schulungen in Köln, bundesweit oder online

Digitale Strategien entwickeln, steuern & nachhaltig verankern

Sie tragen Führungsverantwortung und möchten digitale Strategien nicht nur definieren, sondern auch wirksam umsetzen?
Dann ist der Strategic‑Leader‑Pfad von ITIL® Version 5 der nächste konsequente Schritt nach der ITIL® V5 Foundation.

Die Qualifikation richtet sich an Führungskräfte, die Strategie, Governance und Transformation ganzheitlich miteinander verbinden möchten.
Der Pfad besteht aus zwei Modulen — ITIL Strategy und ITIL Transformation.
Dieses Training fokussiert auf das Modul ITIL Version 5 Strategy und vermittelt, wie moderne digitale Strategien entwickelt, gesteuert und nachhaltig umgesetzt werden.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie digitale Strategien entwickelt, bewertet und in die Organisation getragen werden
• wie ITIL Version 5 Strategie, Governance und Umsetzung verbindet
• wie digitale Produkte & Services zur Erreichung strategischer Ziele beitragen
• wie Wert, Risiko & Nutzen strategisch ausbalanciert werden
• wie Sie fundierte Investitionsentscheidungen vorbereiten
• wie Sie strategische Zielbilder in umsetzbare Initiativen übersetzen
• wie Governance als strategisches Steuerungsinstrument wirkt
• wie Sie sich optimal auf die ITIL® V5 Strategy‑Prüfung vorbereiten

Ihre Vorteile auf einen Blick

• moderner, praxisorientierter Einstieg in digitale Strategiearbeit
• klare Orientierung für strategische Entscheidungen & langfristige Wertschöpfung
• effektive Verbindung von Strategie, Governance & Transformation
• bessere Entscheidungsfähigkeit durch fundierte Framework‑Elemente
• sofort anwendbare Techniken für Führungskräfte & Entscheider*innen
• inklusive offizieller PeopleCert‑Prüfung (Voucher enthalten)

Seminarinhalte

Grundlagen der ITIL® V5 Strategy

• Rolle von Strategie in digitalen Organisationen
• Entscheidungslogik, Transparenz & Accountability
• Auswirkungen strategischer Entscheidungen auf Kunden, Mitarbeitende & Organisation

Digitale Produkte & Services im strategischen Kontext

• Beitrag digitaler Services zu Unternehmenszielen
• Lifecycle‑Perspektive auf Produkte & Services
• Verbindung von Strategie, Governance & operativer Umsetzung

Ausrichtung von Wert, Risiko & Nutzen

• Bewertung strategischer Optionen
• Vorbereitung fundierter Investitionsentscheidungen
• Übersetzung strategischer Zielbilder in konkrete Initiativen
• Balance zwischen Stabilität und Veränderungsfähigkeit

Governance als strategisches Steuerungsinstrument

• klare Entscheidungsstrukturen & Verantwortlichkeiten definieren
• Leitplanken und Organisationsstrukturen etablieren
• nachhaltige Verankerung strategischer Initiativen sicherstellen

Praxisorientierte Strategieanwendung

• Strategie in Wertströmen & Unternehmensstrukturen verankern
• Beispiele aus modernen digitalen Organisationen
• Best Practices für nachhaltige Strategieentwicklung

Zielgruppe

Die Schulung richtet sich an:

• Führungskräfte & Executives
• CIOs, IT‑ und Digital‑Leitung
• Bereichs‑ & Abteilungsleitungen
• Rollen in Governance, Risiko, Portfolio & Investment
• Verantwortliche für Transformation & Organisationsentwicklung
• alle, die ITIL Version 5 auf strategischer Ebene einsetzen möchten

Voraussetzungen

• erfolgreich abgeschlossene ITIL® v3, ITIL® 4 oder Version‑5 Foundation

Prüfungsdetails (voraussichtlich – PeopleCert)

• Dauer: 90 Minuten
• Format: 60 Multiple‑Choice‑Fragen
• Bestehen: 39 Punkte (65 %)
• Sprache: Englisch
• Durchführung: Online‑Prüfung (Web‑Based Exam Driver)
• Prüfungsvoucher: 12 Monate gültig

Weitere Informationen:
https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines

Seminarpreis

• Training: ab 1.890,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Learner‑Package: 529,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsvoucher: inklusive

Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Alle Rechte vorbehalten.

Sie tragen Verantwortung für Entscheidungen rund um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und möchten sicherstellen, dass Innovation, Governance und Verantwortung im Einklang stehen?
Dann ist ITIL® Version 5 AI Governance die richtige Qualifikation für Sie.

Diese Schulung richtet sich an Fach‑ und Führungskräfte, die KI nicht nur technologisch bewerten, sondern deren Einsatz strategisch steuern und verantworten müssen.
Sie lernen, wie KI sinnvoll in digitale Produkte, Services und Wertströme integriert wird und wie Governance‑Strukturen sicherstellen, dass KI nachvollziehbar, zuverlässig und verantwortungsvoll arbeitet.

In unseren interaktiven Trainings entwickeln Sie ein fundiertes Verständnis für Governance, Entscheidungslogik, Transparenz, Risiko‑ und Compliance‑Aspekte im KI‑Kontext.
Der Fokus liegt stets auf praxisnaher Anwendung und darauf, KI in modernen Organisationen wirksam, verantwortungsvoll und nachhaltig einzusetzen.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie der Einsatz von KI verantwortungsvoll, transparent und wirksam gesteuert wird
• wie ITIL Version 5 KI in Wertströme, Produkte & Services integriert
• wie KI‑gestützte Entscheidungen entstehen – und wie sie überwacht & dokumentiert werden
• wie Governance, Risiko‑Management & Accountability im KI‑Kontext funktionieren
• wie Sie KI in den Digital Product & Service Lifecycle einbetten
• wie Sie Risiken, Abhängigkeiten, Compliance & Ethik bewerten
• wie Sie Vertrauen in KI‑basierte Lösungen schaffen
• wie Sie sich optimal auf die ITIL® V5 AI Governance Prüfung vorbereiten

Ihre Vorteile auf einen Blick

• moderner Einstieg in KI‑Governance nach ITIL Version 5
• klare Orientierung für verantwortungsvolle KI‑Nutzung in Organisationen
• praxisnahe Steuerung von KI in Wertströmen und digitalen Services
• fundiertes Verständnis für Risiko, Compliance, Transparenz & Nachvollziehbarkeit
• sofort anwendbares Wissen für Führungskräfte & Entscheidungsrollen
• offizielles PeopleCert‑Zertifikat inklusive Prüfungsvoucher

Seminarinhalte

Grundlagen von ITIL® Version 5 AI Governance

• KI als Bestandteil digitaler Produkte & Wertschöpfung
• Entscheidungslogik, Transparenz & Verantwortlichkeit
• Wirkung von KI auf Kunden, Mitarbeitende & Organisationen

KI im Digital Product & Service Lifecycle

• Planung, Einführung, Betrieb & Weiterentwicklung von KI‑Lösungen
• Risiken, Abhängigkeiten & ethische Fragestellungen
• KI als Unterstützung, nicht als unkontrollierter Entscheider

Governance, Risiko & Compliance

• Umgang mit KI‑Risiken & Unsicherheiten
• Dokumentation von Entscheidungslogiken
• Vertrauensmodelle & Transparenzanforderungen
• Compliance‑Anforderungen & regulatorische Entwicklungen

Organisatorische Einbettung von KI

• Rollen, Verantwortlichkeiten & Entscheidungswege
• Schnittstellen zwischen Business, IT, Recht & Compliance
• Governance‑Strukturen zur sicheren KI‑Nutzung

Praxisorientierte Anwendung & Fallbeispiele

• Einbettung in Wertströme & Services
• KI‑gestützte Prozesse: Chancen & Grenzen
• Best Practices für nachhaltige KI‑Einführung

Zielgruppe

Das Training richtet sich an:

• Fach‑ und Führungskräfte mit KI‑Verantwortung
• Produkt‑ & Serviceverantwortliche
• Governance‑, Risiko‑ & Compliance‑Rollen
• Informationssicherheits‑Beauftragte
• Entscheider*innen an der Schnittstelle von Business, IT, Recht & Organisation
• alle, die KI verantwortungsvoll in Organisationen integrieren möchten

Voraussetzungen

• keine Vorkenntnisse erforderlich

Prüfungsdetails (voraussichtlich – PeopleCert)

• Dauer: 90 Minuten
• Format: 60 Multiple‑Choice‑Fragen (je 4 Antwortmöglichkeiten)
• Bestehen: 39 Punkte (65 %)
• Sprache: Englisch
• Durchführung: online per Web‑Browser (Web Based Exam Driver)
• Prüfungsvoucher: 12 Monate gültig

Alle Prüfungsinformationen:
https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines

Seminarpreis

• Training: ab 1.890,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Learner‑Package: 529,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsvoucher: inklusive

Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Alle Rechte vorbehalten.

Mit der ITIL Version 5 Foundation beginnt Ihr Einstieg in das moderne Digital Product und Service Management nach ITIL. Die Foundation Schulung vermittelt alle grundlegenden Inhalte von ITIL Version 5, darunter den einheitlichen Digital Product & Service Lifecycle, Wertschöpfung, Governance, Experience sowie kontinuierliche Verbesserung. Damit schaffen Sie die fachliche Basis für alle weiterführenden ITIL Version 5 Zertifizierungen. Die ITIL Version 5 Foundation Schulung wird mit Termingarantie angeboten und folgt dem bewährten SERVIEW Workbook-Prinzip®, das praxisorientiertes Lernen unterstützt und die direkte Anwendung der Inhalte im beruflichen Alltag ermöglicht.

Die ITIL Version 5 Foundation ist der offizielle Einstiegspunkt in das ITIL Version 5 Qualifizierungsschema und richtet sich an alle, die ein strukturiertes Verständnis für modernes Digital Product und Service Management aufbauen möchten. Die Schulung vermittelt eine gemeinsame Sprache, zentrale ITIL-Konzepte sowie einen einheitlichen Lebenszyklus für die Steuerung digitaler Produkte und Services.

Im ITIL Version 5 Foundation Training entwickeln Teilnehmende ein fundiertes Grundverständnis für Wertschöpfung, Zusammenarbeit, Governance und kontinuierliche Verbesserung innerhalb des Service Value Systems. Damit schafft die Foundation eine belastbare Basis für die erfolgreiche Anwendung von ITIL in der Praxis.

Die ITIL Version 5 Foundation bildet zugleich den Ausgangspunkt für alle weiterführenden Qualifizierungen im ITIL Version 5 Modell. Auf ihr bauen die drei Lernpfade ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional und ITIL Strategic Leader auf, die jeweils zu einer anerkannten beruflichen Designation führen. Wer alle drei Designations erfolgreich abschließt, erreicht mit ITIL Master die höchste Qualifikationsstufe im ITIL Version 5 System.

Die ITIL Version 5 Foundation Schulung eignet sich sowohl für Einsteigerinnen und Einsteiger als auch für Fach- und Führungskräfte, die einen klaren, international anerkannten Entwicklungspfad im IT Service Management und in der digitalen Transformation verfolgen möchten.

Seminarinhalte

In der ITIL Version 5 Foundation Schulung erwerben Sie innerhalb von zwei intensiven Trainingstagen ein fundiertes und praxisnahes Verständnis für modernes Digital Product und Service Management. Die Schulung vermittelt Ihnen die zentrale Denkweise, die gemeinsamen Begriffe und die Kernmodelle von ITIL Version 5 und schafft damit die Grundlage für eine erfolgreiche Anwendung im beruflichen Alltag.

Grundlagen von ITIL Version 5

Sie lernen, warum ITIL Version 5 eine konsequente Weiterentwicklung bestehender ITIL-Ansätze ist und wie sich der Fokus von reinem IT Service Management hin zu einem integrierten Management digitaler Produkte und Services verschiebt. Dabei entwickeln Sie ein klares Verständnis für Wertschöpfung, Outcomes, Nutzen, Risiken und Kosten.

Der einheitliche Digital Product & Service Lifecycle

Ein zentraler Bestandteil der Schulung ist der ITIL Product and Service Lifecycle. Sie verstehen, wie digitale Produkte und Services ganzheitlich über alle Phasen hinweg gesteuert werden – von der Idee bis zum laufenden Betrieb und zur kontinuierlichen Verbesserung. Dabei lernen Sie, wie Organisationen Silos überwinden und Produkt- und Servicemanagement sinnvoll integrieren.

Das ITIL Value System

Die Schulung vermittelt Ihnen dasITIL Value Systemals zentrales Steuerungsmodell. Sie lernen die einzelnen Bestandteile kennen – darunter Guiding Principles, Governance, Value Chain, Practices und Continual Improvement – und verstehen, wie diese gemeinsam eine konsistente, wertorientierte Steuerung ermöglichen.

Guiding Principles & praxisnahe Anwendung

Sie setzen sich intensiv mit den ITIL Guiding Principlesauseinander und lernen, wie diese als Orientierungshilfe für Entscheidungen, Priorisierungen und Verbesserungen im Alltag dienen. Der Fokus liegt dabei klar auf einer praxis- und erfahrungsgetriebenen Anwendung statt auf theoretischem Regelwissen.

Rollen, Zusammenarbeit und Organisation

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den klar definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Ergebnissenin ITIL Version 5. Sie verstehen, wie Zusammenarbeit über Teams, Abteilungen und Organisationen hinweg funktioniert und wie Wert gemeinsam für Kunden und Nutzer geschaffen wird.

Customer & Employee Experience

ITIL Version 5 legt besonderen Wert auf Customer Experience und Employee Experience. In der Schulung lernen Sie, wie Erfahrungen systematisch gestaltet, gemessen und verbessert werden können und warum sie ein entscheidender Erfolgsfaktor für digitale Produkte und Services sind.

AI-native und zukunftsorientierte Ausrichtung

Sie erhalten ein grundlegendes Verständnis dafür, wie KI-gestützte und automatisierte Umgebungen in ITIL Version 5 berücksichtigt werden. Dabei geht es nicht um Technikdetails, sondern um Orientierung, Entscheidungsfähigkeit und verantwortungsvolle Steuerung in komplexen, dynamischen Umfeldern.

Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung

Die Schulung bereitet Sie gezielt auf die ITIL Version 5 Foundation Prüfung vor. Sie verstehen die prüfungsrelevanten Inhalte, Begriffe und Zusammenhänge und sind in der Lage, ITIL Version 5 sicher einzuordnen und anzuwenden.

Zielgruppe

Die ITIL Version 5 Foundation Schulung richtet sich an alle Personen, die ein fundiertes Verständnis für modernes Digital Product und Service Management aufbauen oder ihr bestehendes Wissen systematisch erweitern möchten. Sie eignet sich ideal für Einsteigerinnen und Einsteiger ebenso wie für erfahrene Fach- und Führungskräfte, die ITIL Version 5 als gemeinsamen Orientierungsrahmen nutzen wollen.

Angesprochen sind insbesondere Mitarbeitende aus IT, Service Management, Produktmanagement und digitalen Fachbereichen, die an der Planung, Entwicklung, Bereitstellung oder dem Betrieb digitaler Produkte und Services beteiligt sind. Auch Rollen an der Schnittstelle zwischen IT und Business profitieren von der gemeinsamen Sprache und den klaren Modellen von ITIL Version 5.

Die Schulung ist ebenso relevant für Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für Governance, Organisation, Prozesse oder Teams tragen und verstehen möchten, wie Wertschöpfung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung in einer zunehmend digitalen und KI-gestützten Umgebung gelingen.

Darüber hinaus eignet sich die ITIL Version 5 Foundation für:

• Einsteigerinnen und Einsteiger in IT Service Management und Digital Management
• Projekt-, Produkt- und Serviceverantwortliche
• Führungskräfte, Teamleitungen und Entscheider
• Beraterinnen, Berater und externe Dienstleister
• Mitarbeitende aus Organisationen im Wandel zu produkt- und serviceorientierten Arbeitsweisen

Die ITIL Version 5 Foundation Schulung ist damit der ideale Ausgangspunkt für alle, die digitale Produkte und Services ganzheitlich verstehen, wirksam steuern und sich gezielt entlang des ITIL Version 5 Qualifizierungspfads weiterentwickeln möchten.

Ihr Weg nach der ITIL Version 5 Foundation

Die ITIL Version 5 Foundation ist der erste Schritt in einen klar strukturierten und international anerkannten Qualifizierungspfad im Digital Product und Service Management. Nach dem erfolgreichen Abschluss der Foundation stehen Ihnen mehrere Entwicklungswege offen, die sich flexibel an Ihren beruflichen Zielen, Ihrer Rolle und Ihrem Verantwortungsbereich orientieren.

Der Einstieg in den ITIL Version 5 Qualifizierungspfad

Mit der ITIL Version 5 Foundation schaffen Sie die verbindliche Grundlage für alle weiterführenden Module und Designations. Sie erwerben eine gemeinsame Sprache, ein ganzheitliches Verständnis für Wertschöpfung sowie die zentralen Modelle, auf denen alle weiteren ITIL Version 5 Qualifizierungen aufbauen.

Drei Spezialisierungswege – ein klares Ziel

Nach der Foundation können Sie Ihren persönlichen Lernpfad wählen:

• ITIL Practice Manager
  Für alle, die operative Verantwortung tragen und ITIL-Praktiken praxisnah anwenden möchten. Der Fokus liegt auf klaren Rollen, stabilen Abläufen und kontinuierlicher Verbesserung im Tagesgeschäft.
• ITIL Managing Professional
  Für Fach- und Führungskräfte, die Produkte, Services, Experience und Transformation ganzheitlich steuern. Dieser Pfad stärkt Ihre Fähigkeiten in der produkt- und serviceorientierten Wertschöpfung.
• ITIL Strategic Leader
  Für Entscheiderinnen und Entscheider, die digitale Strategie, Governance und Transformation miteinander verbinden und ITIL als strategischen Orientierungsrahmen nutzen möchten.

Ein zentrales Element aller Pfade ist das Modul ITIL Transformation, das nur einmal absolviert werden muss und für alle Designations angerechnet wird.

Das Ziel: ITIL Master

Wer alle drei Designations – Practice Manager, Managing Professional und Strategic Leader – erfolgreich abschließt, erreicht mit ITIL Master die höchste Qualifikationsstufe im ITIL Version 5 Qualifizierungssystem. Diese Auszeichnung steht für tiefes Fachwissen, Praxiserfahrung und die Fähigkeit, ITIL in komplexen realen Organisationen wirksam anzuwenden.

Ihre Perspektive

Die ITIL Version 5 Foundation Schulung ist damit keine Einbahnstraße, sondern der Einstieg in einen langfristigen Entwicklungsweg – vom grundlegenden Verständnis bis zur strategischen Gestaltung digitaler Produkte und Services. Sie entscheiden selbst, wie weit Sie gehen und welchen Schwerpunkt Sie setzen.

Voraussetzungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL Version 5 Foundation teilnehmen zu können. 

Seminarpreis

Moderner KI‑Einsatz im Arbeitsalltag – praxisnaher Einstieg in Microsoft 365 Copilot

In diesem eintägigen, praxisorientierten Workshop erhalten Teilnehmende einen umfassenden und modernen Einstieg in den Microsoft 365 Copilot Chat – das KI‑gestützte Assistenz‑Tool in Microsoft 365.
Sie lernen, wie Copilot in Word, Outlook, Teams und weiteren M365‑Diensten genutzt wird, um Arbeitsabläufe zu beschleunigen, Inhalte effizient zu erstellen und Informationen schneller aufzubereiten.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf professionellen Prompting‑Techniken: also der Kunst, mit klaren und zielgerichteten Anweisungen präzise und hochwertige Copilot‑Ergebnisse zu erzeugen.
Der Workshop vermittelt konkrete Best Practices, zeigt typische Anwendungsfälle und macht die Teilnehmenden fit für den produktiven und sicheren Umgang mit KI im modernen Microsoft‑365‑Umfeld.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie Microsoft 365 Copilot Chat funktioniert und wo er im Arbeitsalltag unterstützt
• wie Sie professionelle Prompts formulieren, verbessern & wiederverwenden
• wie Sie Copilot effizient in Word, Outlook, Teams & Co. nutzen
• wie Sie Copilot bei Recherche, Textarbeit, Wissensorganisation & Projekten einsetzen
• wie Sie die Qualität von KI‑Ergebnissen verbessern und Risiken reduzieren
• wie Sie typische Use Cases sofort im eigenen Arbeitsalltag anwenden

Ihre Vorteile auf einen Blick

• schneller und praxisnaher Einstieg in die KI‑Welt von Microsoft 365
• effizientere Arbeitsabläufe durch intelligente Unterstützung
• professionelle Prompting‑Strategien für bessere Copilot‑Ergebnisse
• höhere Produktivität in Word, Outlook, Teams & weiteren Apps
• sofort anwendbare Tipps, Beispiele und Best Practices
• sicherer Umgang mit KI‑gestützten Tools im Unternehmenskontext

Seminarinhalte

Einführung in Microsoft 365 Copilot Chat

• Überblick über Funktionen & Einsatzgebiete
• Unterstützung bei Kommunikation, Recherche & Textarbeit
• typische Anwendungen im Büroalltag

Prompting‑Techniken als Grundlage

• Aufbau guter Prompts: Rollen, Ziele, Kontext
• iteratives Prompting: präzisieren, nachfragen, verbessern
• Formulierungsstrategien für professionelle Ergebnisse

Arbeiten mit dem Copilot Chat

• Navigation, Benutzeroberfläche & Funktionslogik
• Nutzung von E‑Mails, Dokumenten & Kalenderdaten
• Unterstützung bei Recherche & Wissensmanagement
• Grenzen, Risiken & Qualitätssicherung

Anwendungsfälle & Best Practices

• intelligente Suche & Informationsbeschaffung
• Zusammenfassungen von Dokumenten, E‑Mails & Teams‑Chats
• Textgenerierung, Überarbeitung & Tonalitätsanpassung
• Analyse & Aufbereitung bestehender Inhalte
• Unterstützung im Projekt‑ & Aufgabenmanagement
• Geschäftsprozesse vereinfachen & repetitive Abläufe beschleunigen
• Erstellung von Berichten, Auswertungen & Konzepten

Copilot in weiteren Microsoft‑365‑Anwendungen

• Übersicht & Beispiele aus Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook
• Möglichkeiten und sinnvolle Anwendungsgebiete

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an:

• Mitarbeitende aus Büro, Verwaltung, Assistenz & Organisation
• Projektleiterinnen, Führungskräfte & Wissensarbeiterinnen
• Teams, die ihre Produktivität mit Microsoft 365 & Copilot steigern möchten
• Personen, die KI sinnvoll in den Arbeitsalltag integrieren wollen
• Anwender*innen, die sicherer im Umgang mit KI‑gestützten Tools werden möchten

Geeignet für Einsteigerinnen wie auch für Anwenderinnen mit ersten Copilot‑Erfahrungen.

Voraussetzungen

• Grundkenntnisse in Microsoft 365 (z. B. Outlook, Word, Teams)
• bestehender Zugriff auf Microsoft 365 Copilot (falls im Unternehmen verfügbar)
• Interesse an KI‑gestützter Produktivitätssteigerung