Zwei ITIL‑Module in einem Kurs – Stakeholder begeistern & digitale Hochgeschwindigkeits‑Services meistern

Dieser Intensivkurs kombiniert die beiden ITIL‑4‑Module Drive Stakeholder Value (DSV) und High Velocity IT (HVIT) und bringt Sie damit in einem kompakten Schritt deutlich näher an Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung.

Sie erweitern Ihr Wissen über Kunden- und Stakeholder‑Interaktion, Servicekultur, Lieferantenbeziehungen und Design Thinking. Zusätzlich erfahren Sie, wie digitale Produkte und Services in Hochgeschwindigkeitsumgebungen entwickelt, bereitgestellt und optimiert werden.

Alle Inhalte werden nach dem SERVIEW Workbook‑Prinzip® vermittelt – interaktiv, praxisnah, einprägsam und mit hohem Nutzen für Ihren Arbeitsalltag.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie Sie Stakeholder entlang ihrer Customer Journey begleiten und begeistern
• wie Sie Engagement‑Techniken, Interaktionsmodelle & Design Thinking anwenden
• wie Sie Kunden‑, Nutzer‑, Lieferanten‑ und Partnerbeziehungen effektiv gestalten
• wie Services in digitalen High‑Velocity‑Umgebungen bereitgestellt werden
• wie Sie hohe Geschwindigkeit, Automatisierung & moderne IT‑Ansätze optimal nutzen
• wie DSV & HVIT zum Managing‑Professional‑Karrierepfad beitragen
• wie Sie sich sicher auf beide Prüfungen vorbereiten

Ihre Vorteile auf einen Blick

• zwei ITIL‑Module kompakt in einem Kurs
• zentraler Schritt auf dem Weg zum ITIL 4 Managing Professional
• tiefe Einblicke in Stakeholder‑Engagement, Servicekultur & High‑Velocity‑IT
• praxisrelevante Beispiele & klare Transfermöglichkeiten
• optimale Prüfungsvorbereitung dank offizieller Akkreditierung

Seminarinhalte

Drive Stakeholder Value (DSV)

• Stakeholder‑Beziehungsmanagement
• Engagement‑Modelle & Interaktionsmethoden
• Customer Journeys analysieren & gestalten
• Design Thinking für serviceorientierte Teams
• Kultur des Kundenfokus & Service‑Erlebnisse
• Lieferanten‑ & Partnerbeziehungen
• Rolle von DSV im ITIL‑MP‑Kern

High Velocity IT (HVIT)

• Hochgeschwindigkeits‑Arbeitsweisen & digitale Innovation
• Agile, Lean & DevOps im ITIL‑Kontext
• Prinzipien der schnellen Servicebereitstellung
• Automatisierung, Cloud & moderne Technologien
• Wertströme, Flow‑Optimierung & digitale Produkte
• Stabilität, Geschwindigkeit & Risikoausgleich
• Rolle von HVIT im Managing‑Professional‑Level

Prüfungsvorbereitung

• Prüfungsformate & typische Fragestellungen
• Fokusthemen für DSV & HVIT
• Tipps für einen erfolgreichen Abschluss

Zielgruppe

Diese Kompaktschulung richtet sich an:

• Fach‑ & Führungskräfte im IT‑Service‑ und IT‑Operations‑Umfeld
• angehende ITIL 4 Managing Professionals
• Service‑Owner, Service‑Manager, Delivery‑Manager
• Projektmanagerinnen, Prozessmanagerinnen, Business‑Analyst*innen
• IT‑Berater & Verantwortliche für digitale Services

Voraussetzungen

• erfolgreich abgeschlossene ITIL® 4 Foundation

Prüfungsdetails (PeopleCert)

• Dauer pro Prüfung: 90 Minuten
• Module: DSV und HVIT
• Fragen: jeweils 40 Multiple‑Choice‑Fragen (1 richtige Antwort)
• Bestehen: jeweils 28 Punkte (70 %)
• Format: Online‑Prüfung per Web‑Browser (Voucher 12 Monate gültig)
• Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
• Zertifizierungsinstitut: PeopleCert

Seminarpreis

• Training (DSV + HVIT): 2.240,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsgebühr: 718,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Education‑Paket: 138,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Original e‑Buch: 138,00 € p. P. zzgl. MwSt.

Rechtlicher Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
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