Stakeholder erfolgreich einbinden, Kundenerlebnisse stärken & Zusammenarbeit optimieren

Das ITIL® 4 Modul Drive Stakeholder Value (DSV) vermittelt Ihnen das entscheidende Wissen, um Beziehungen zwischen Serviceanbietern und Stakeholdern — Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern — aktiv zu gestalten.
Sie vertiefen Ihr ITIL‑Grundlagenwissen und lernen, wie Engagement, Interaktion, Customer Journeys, Design Thinking und kundenzentrierte Kultur in modernen Serviceorganisationen wirksam eingesetzt werden.

Als offiziell PeopleCert‑akkreditiertes Modul ist DSV einer der vier Bausteine auf dem Weg zum ITIL 4 Managing Professional. Die Online‑Prüfung legen Sie flexibel zu einem Termin Ihrer Wahl ab.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie Sie Stakeholder‑Beziehungen aufbauen, pflegen & strategisch steuern
• wie Sie Kundenreisen (Customer Journeys) gestalten und verbessern
• wie Sie Erwartungen, Interaktionen & Serviceerlebnisse gezielt managen
• wie Engagement‑Techniken & Design‑Thinking‑Ansätze angewendet werden
• wie eine kundenzentrierte Kultur entsteht und welche Rollen sie stärkt
• wie DSV in das Gesamtkonzept von ITIL 4 Managing Professional integriert ist
• wie Sie sich sicher & erfolgreich auf die PeopleCert‑Prüfung vorbereiten

Ihre Vorteile auf einen Blick

• intensives Stakeholder‑ & Kommunikationswissen
• praxisnaher Fokus auf Kundenerlebnisse & Serviceinteraktion
• zentraler Baustein für die Zertifizierung zum ITIL 4 Managing Professional
• professionelles Verständnis von Lieferanten‑, Partner‑ & Servicebeziehungen
• ideale Prüfungsvorbereitung dank akkreditierter Inhalte

Seminarinhalte

Stakeholder Engagement & Beziehungsmanagement

• Aufbau & Pflege von Stakeholder‑Beziehungen
• Engagement‑Modelle & Interaktionstechniken
• Erwartungen, Kommunikation & Nutzenversprechen

Customer Journeys gestalten

• Verständnis kundenorientierter Service‑Erlebnisse
• Analyse & Optimierung von Interaktionspunkten
• Customer‑Experience‑Faktoren im ITIL‑Kontext

Design Thinking & kundenzentrierte Kultur

• Anwendung von Design Thinking auf Services
• Rollen & Verantwortlichkeiten in kundenorientierten Teams
• Aufbau einer gelebten Customer‑First‑Mentalität

Lieferanten, Partner & Servicebeziehungen

• Beziehungen zu Lieferanten & Partnern aktiv steuern
• Wertströme & Interaktionsmodelle erkennen
• Zusammenarbeit in komplexen Service‑Ökosystemen

Drive Stakeholder Value im ITIL‑Karrierepfad

• Rolle des Moduls im Managing‑Professional‑Konzept
• Integration von DSV in andere ITIL‑Practices
• Bedeutung für moderne Serviceorganisationen

Prüfungsvorbereitung

• Prüfungsstruktur & Themenfokus
• typische Frageformen
• Erfolgsstrategien zur Zertifizierung

Zielgruppe

Dieses Training ist ideal für:

• angehende ITIL 4 Managing Professionals
• Service‑Owner & Service‑Manager
• Teamleiter*innen in IT‑Serviceorganisationen
• IT‑Manager*innen & Service Delivery Verantwortliche
• Projektmanager & Prozessmanager
• Business‑Analyst*innen & Consultants

Voraussetzungen

• erfolgreich abgeschlossene ITIL® 4 Foundation

Prüfungsdetails (PeopleCert)

• Dauer: 90 Minuten
• Format: 40 Multiple‑Choice‑Fragen (eine richtige Antwort)
• Bestehen: 28 Punkte (70 %)
• Hilfsmittel: keine zugelassen
• Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
• Modus: Online-Prüfung per Browser (Voucher 12 Monate gültig)
• Zertifizierungsstelle: PeopleCert

Seminarpreis

• Training: 1.120,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsgebühr: 359,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Education‑Paket: 69,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Original e‑Buch: 69,00 € p. P. zzgl. MwSt.

Rechtlicher Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Alle Rechte vorbehalten.