ITIL® 4 Foundation + fünf zentrale Practices in einem kompakten Kurs

Mit dieser Kompaktschulung verbinden Sie die ITIL® 4 Foundation direkt mit dem Practice‑Manager‑Modul „Monitor, Support & Fulfil“ (MSF). Sie steigen nicht nur effizient ins ITIL‑Framework ein, sondern erwerben gleichzeitig praxisnahe Kenntnisse zu fünf der wichtigsten ITIL‑Practices.

Die kombinierte Schulung vermittelt Grundlagen, Konzepte, Begriffe und Erfolgsfaktoren für modernes IT‑Service‑Management. Anschließend vertiefen Sie, wie zentrale Practices in der täglichen Arbeit eingesetzt, gesteuert und verbessert werden — vom Service Desk bis zum Monitoring.

Da beide Schulungen vollständig PeopleCert‑akkreditiert sind und nach dem SERVIEW Workbook‑Prinzip® vermittelt werden, erhalten Sie eine optimale und praxisnahe Vorbereitung auf die beiden offiziellen Prüfungen.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie Sie die Grundlagen von ITIL® 4 verstehen und anwenden
• wie Sie fünf zentrale Practices erfolgreich gestalten:
  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Monitoring & Event Management
• wie Sie Schlüsselkonzepte, Rollen & Erfolgsfaktoren der Practices sicher beherrschen
• wie Practices in Wertströme & Servicearchitekturen integriert werden
• wie Sie sich optimal auf Foundation‑ und MSF‑Prüfungen vorbereiten
• wie Sie mit diesem Kurs einen großen Schritt Richtung ITIL® 4 Practice Manager machen

Ihre Vorteile auf einen Blick

• zwei ITIL‑Zertifizierungen in einem kompakten Kurs
• ideale Kombination aus Grundlagen & praxisnaher Anwendung
• intensives Training für fünf kritische ITIL‑Practices
• optimale Prüfungsvorbereitung
• effizienter Weg zum ITIL® 4 Practice Manager (es fehlt nur noch „Create, Deliver & Support“)
• schneller Einstieg in modernes IT‑Service‑Management

Seminarinhalte

ITIL® 4 Foundation

• die ITIL‑Grundprinzipien
• das Service Value System (SVS)
• die Service Value Chain
• zentrale Konzepte, Begriffe & Modelle
• Überblick über Practices & deren Bedeutung
• Vorbereitung auf die Foundation‑Prüfung

Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Vertiefung der fünf Practices:

Service Desk

• Kommunikationsmodelle
• Interaktion & Serviceerlebnis
• Aufbau eines effektiven Service‑Desks

Incident Management

• Priorisierung
• Eskalation
• schnelle Wiederherstellung von Services

Problem Management

• Ursachenanalyse
• Fehlerprotokolle
• präventive Maßnahmen

Service Request Management

• standardisierte Abläufe
• Self‑Service
• Automatisierung & Workflow‑Optimierung

Monitoring & Event Management

• Überwachung von Services & Infrastruktur
• Ereigniserkennung
• Korrelation & Auswertung von Events

Integration in Wertströme:

• Rolle der Practices in End‑to‑End‑Serviceprozessen
• Erfolgsfaktoren & Optimierungspotenzial

Prüfungsvorbereitung

• Schwerpunkte für Foundation & MSF
• typische Fragearten
• Strategien zur erfolgreichen Zertifizierung

Zielgruppe

• IT‑Service‑Mitarbeitende & Einsteiger
• Service Desk, Incident & Problem Manager
• IT‑Operation‑Teams & Supportrollen
• angehende ITIL® 4 Practice Manager
• alle, die einen praxisorientierten Einstieg in ITIL® 4 wünschen

Voraussetzungen

• keine

Prüfungsdetails (PeopleCert)

Foundation

• Dauer: 60 Minuten
• Fragen: 40 Multiple‑Choice‑Fragen
• Bestehen: 26 Punkte (65 %)
• Hilfsmittel: keine

MSF (Monitor, Support & Fulfil)

• Dauer: 90 Minuten
• Fragen: 60 Multiple‑Choice‑Fragen
• Bestehen: 39 Punkte (65 %)
• Hilfsmittel: keine

Modus: Online‑Prüfung per Web‑Browser (Voucher 12 Monate gültig)
Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
Zertifizierungsstelle: PeopleCert

Seminarpreis

• Training: 2.740,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsgebühren (Foundation + MSF): 628,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Education‑Paket: 138,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Original e‑Buch: 138,00 € p. P. zzgl. MwSt.

Rechtlicher Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
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