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Fünf zentrale ITIL‑Practices beherrschen & wirkungsvoll in Wertströme integrieren
Sie möchten als ITIL® 4 Practice Manager bekannte ITIL‑Practices in der Tiefe verstehen und erfolgreich in Ihrer Organisation einsetzen?
Dann ist die kompakte Schulung „Monitor, Support & Fulfil“ (MSF) genau das Richtige.
In diesem Praxismodul beschäftigen Sie sich intensiv mit fünf essenziellen Practices des ITIL‑Frameworks:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
Sie lernen Zweck, Schlüsselkonzepte, Aktivitäten und Erfolgsfaktoren jeder Practice kennen und verstehen, wie diese nahtlos in die Wertströme Ihres Unternehmens einfließen. Das Training wird nach dem SERVIEW Workbook‑Prinzip® vermittelt – interaktiv, visuell und mit sofortigem Praxisbezug.
Nach erfolgreicher Prüfung benötigen Sie lediglich noch das ITIL‑Modul Create, Deliver & Support (CDS), um den Titel ITIL® 4 Practice Manager zu erlangen.
Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:
- wie die fünf MSF‑Practices funktionieren & zusammenwirken
- wie Sie Service Desk, Incident & Problem Management gezielt verbessern
- wie Sie effektives Service Request Management aufbauen
- wie Monitoring & Event Management stabilen IT‑Betrieb sicherstellen
- wie Sie die Practices in End‑to‑End‑Wertströme integrieren
- welche Rollen, Erfolgsfaktoren & KPIs entscheidend sind
- wie Sie sich optimal auf die kombinierte MSF‑Prüfung vorbereiten
Ihre Vorteile auf einen Blick
- eine Schulung statt fünf Einzeltrainings
- klarer Fokus auf operative Service‑Exzellenz
- ideale Vorbereitung für die Practice‑Manager‑Karriere
- PeopleCert‑akkreditierte Inhalte und hohe Prüfungssicherheit
- intensives Praxiswissen zur direkten Umsetzung im Arbeitsalltag
Seminarinhalte
Service Desk
- Kommunikationsmodelle & Interaktion
- effiziente Ticket‑Bearbeitung
- Nutzererlebnis & Servicequalität
Incident Management
- schnelle Wiederherstellung von Services
- Priorisierung & Eskalation
- Strukturierte Incident‑Workflows
Problem Management
- Ursachenanalyse & Known Error Handling
- Fehlerprävention
- Schnittstellen zu Incident & Change
Service Request Management
- standardisierte Service Requests
- Automatisierung & Self‑Service
- definierte Abläufe & Workflows
Monitoring & Event Management
- Ereigniserkennung & Korrelation
- Überwachung kritischer Services
- Frühzeitige Fehlervermeidung
Integration in Wertströme
- Rolle der Practices im SVS & der SVC
- End‑to‑End‑Servicefluss verstehen
- Erfolgsfaktoren für stabilen Betrieb
Prüfungsvorbereitung
- Prüfungsstruktur & Fragenauswahl
- Erfolgsstrategien & Tipps
Zielgruppe
Die Schulung richtet sich an:
- IT‑Support & Service Desk
- Incident‑, Problem‑ & Request‑Manager
- Monitoring‑Teams & Operations
- ITSM‑Verantwortliche & Service Manager
- angehende ITIL® 4 Practice Manager
Voraussetzungen
- erfolgreich abgeschlossene ITIL® 4 Foundation
Prüfungsdetails (PeopleCert)
- Dauer: 90 Minuten
- Fragen: 60 Multiple‑Choice‑Fragen
- Bestehen: 39 Punkte (65 %)
- Hilfsmittel: keine
- Prüfungssprache: Englisch
- Format: Online‑Prüfung (Voucher, 12 Monate gültig)
- Zertifizierungsstelle: PeopleCert
Seminarpreis
- Training: 1.845,00 € p. P. zzgl. MwSt.
- Prüfungsgebühr: 359,00 € p. P. zzgl. MwSt.
- Education‑Paket: 69,00 € p. P. zzgl. MwSt.
- Original e‑Buch: 69,00 € p. P. zzgl. MwSt.
Zusätzliche Terminangaben:
- Ort: Frankfurt am Main
- Zeitraum: 18.03.2026 – 20.03.2026
- Dauer: 3 Tage
- Zeit: 09:00 – 17:00 Uhr
- Preis gesamt: 2.342,00 € (2.786,98 € inkl. MwSt.)
Hinweis
Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Alle Rechte vorbehalten.
