ITIL® 4 Foundation Schulung und Zertifizierung

Modernes IT‑Service‑Management verstehen, anwenden & zertifizieren lassen

Die ITIL® 4 Foundation ist Ihr Einstieg in das moderne IT‑Service‑Management. In dieser Schulung erhalten Sie einen praxisnahen Überblick über das gesamte ITIL‑Framework – von Grundprinzipien und Schlüsselbegriffen bis hin zur Service Value Chain, Practices wie Incident Management, Change Control oder Continual Improvement und der optimalen Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.
Ihr zertifizierter Trainer vermittelt alle Inhalte interaktiv, anhand einprägsamer Beispiele und im aktiven Austausch, sodass Sie ITIL direkt in Ihrem Arbeitsalltag anwenden können.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie das ITIL‑Framework aufgebaut ist und warum es für Unternehmen unverzichtbar ist
• wie Sie mit ITIL den Wert Ihrer IT‑Services steigern
• wie die vier Dimensionen des Service‑Managements zusammenwirken
• wie das Service Value System (SVS) echten Geschäftswert schafft
• wie die Service Value Chain strukturiert ist
• welche ITIL‑Practices für modernes ITSM entscheidend sind
• wie Sie die 7 ITIL‑Leitprinzipien erfolgreich im Alltag anwenden
• wie ITIL Organisationen bei Digitalisierung & Transformation unterstützt
• wie Sie sich optimal auf die ITIL 4 Foundation Prüfung vorbereiten

Ihre Vorteile auf einen Blick

• verständlicher Einstieg in modernes IT‑Service‑Management
• klarer Überblick über Framework, Practices & Prinzipien
• anschauliche Praxisbeispiele statt trockener Theorie
• ideale Vorbereitung für die PeopleCert‑Zertifizierungsprüfung
• anerkanntes Zertifikat mit globaler Gültigkeit
• wertvoll für ITSM‑Einsteiger wie für erfahrene IT‑Professionals

Seminarinhalte

Grundlagen & Verständnis des ITIL‑Rahmens

• Zweck & Nutzen von ITIL
• Warum ITIL für Unternehmen wichtig ist
• Wertorientierung & Kundennutzen

Die vier Dimensionen des Service‑Managements

• Organisationen & Menschen
• Informationen & Technologie
• Partner & Lieferanten
• Wertströme & Prozesse

Das ITIL Service Value System (SVS)

• Bestandteile & Zusammenspiel
• Wertschöpfung im End‑to‑End‑Service‑Management

Grundkonzepte & Kernprinzipien

• Service Value Chain (SVC)
• Agile, Lean & DevOps‑Einflüsse
• Zentrale Begriffe & Modelle

Wichtige ITIL‑Practices

• Incident Management
• Change Control
• Continual Improvement
• Service Desk & weitere relevante Practices

Die sieben ITIL‑Leitprinzipien

• Praxisnahe Anwendung im Arbeitsalltag
• Unterstützung bei Transformation & Modernisierung

ITIL in der digitalen Welt

• Chancen & Herausforderungen der Digitalisierung
• Anpassungsfähigkeit & moderner Servicebetrieb

Prüfungsvorbereitung

• Prüfungsschwerpunkte
• Musterfragen & Verständnisaufbau
• Tipps für Ihren erfolgreichen Abschluss

Zielgruppe

Die ITIL 4 Foundation richtet sich an alle, die Grundlagen im IT‑Service‑Management aufbauen oder auffrischen möchten:

• IT‑Administratoren, System‑ & Netzwerkverantwortliche
• ITSM‑Praktiker & Service‑Desk‑Mitarbeitende
• IT‑Manager & Teamleitungen
• Projektmanager & Koordinatoren
• Business‑Analystinnen & Prozessberaterinnen
• Berater für IT & Geschäftsprozesse
• Fachkräfte aus anderen Unternehmensbereichen, die IT‑Services verstehen möchten
• Einsteiger*innen in die IT‑Branche

Kurz: Alle, die modernes IT‑Service‑Management verstehen und ITIL 4 sinnvoll anwenden wollen.

Voraussetzungen

• keine Vorkenntnisse erforderlich

Prüfungsdetails (PeopleCert)

• Dauer: 60 Minuten
• Format:
  • Option 1: schriftliche Prüfung im Trainingsraum
  • Option 2: Online‑Prüfung (Voucher, 12 Monate gültig)
• Fragen: 40 Multiple‑Choice‑Fragen
• Bestehen: 26 Punkte (65 %)
• Hilfsmittel: keine
• Sprache: Deutsch oder Englisch
• Zertifizierungsinstitut: PeopleCert

Seminarpreis

• Training: 925,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Education‑Paket: 419,00 € p. P. zzgl. MwSt.

Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.