MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Mit Tools wie der automatischen Fallerstellung und dem Warteschlangenmanagement gewinnen Sie Zeit, die Sie dort einsetzen können, wo Sie mehr bewirken können, nämlich direkt bei Ihren Kunden.Begleiten Sie unser Team aus weltweit anerkannten Experten, das Sie Schritt für Schritt von der Fallerstellung über die Interaktion mit Kunden bis hin zur Lösung dieser Fälle führt. Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie aus der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, die Ihnen helfen, ähnliche Fälle schneller zu lösen oder neue Probleme ganz zu vermeiden.

Modul 1: Kundendienstübersicht

In diesem Modul lernen die Studenten die Grundlagen des Vertriebs in Dynamics 365. Die Teilnehmer installieren und konfigurieren die Anwendung und lernen Sicherheitsrollen, zugehörige Anwendungen und Analysen kennen.

Lektionen

Lektion 1: Falldatensätze erstellen
Lektion 2: Verwandte Service-Apps
Lektion 3: Analysen für den Service
Lektion 4: AI für den Service
Lektion 5: Kundendienst konfigurieren
Lektion 6: Modulübersicht

Nach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmer:

Installieren und konfigurieren der Kundendienstanwendung
Identifizieren gängiger Kundendienst-Szenarien

Modul 2: Case Management

In diesem Modul lernen die Studenten, Kundendienst-Fälle sowohl manuell als auch mit Automatisierung aufmachen und lösen zu können.

Lektionen

Lektion 1: Case Management-Übersicht
Lektion 2: Fallakten erstellen
Lektion 3: Warteschlangenverwaltung
Lektion 4:Fallrouting
Lektion 5: Fälle lösen
Lektion 6: Modulübersicht

Nach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmer:

Eröffnen und Lösen von Kundendienstfällen
Fallerstellung und -weiterleitung automatisieren

Modul 3: Dienstleistungsvereinbarung und Berechtigungen

In diesem Modul lernen die Teilnehmer, wie sie Berechtigungen und Berechtigungsvorlagen sowie Dienstleistungsvereinbarung definieren und verwenden und wie diese Tools eine Falllösung ermöglichen.

Lektionen

Lektion 1: SLA und Berechtigungsübersicht
Lektion 2: Berechtigungen erstellen und verwalten
Lektion 3: SLAs erstellen und verwalten
Lektion 4: Modulübersicht

Nach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmer:

Erstellen und Verwenden von Dienstleistungsvereinbarungen
Berechtigungen erstellen und verwenden

Modul 4: Wissensmanagement

In diesem Modul lernen die Studenten, Wissensmanagement zu erstellen und anzuwenden. Darüber hinaus lernen die Studenten den Lebenszyklus von Fachartikeln kennen.

Lektionen

Lektion 1: Case Management-Übersicht
Lektion 2: Verfassen und organisieren
Lektion 3: Verwenden von Wissensinhalten
Lektion 4: Wissensinhalte verwalten
Lektion 5: Modulübersicht

Nach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmer:

Wissensinhalte erstellen und verwalten

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die die Microsoft 365 Enterprise-Administratorrolle anstreben und einen der Microsoft 365-Zertifizierungspfade für Workload-Administratoren abgeschlossen haben.

Mitarbeiter
Fortgeschrittene

Ort:

Virtuelles Live Training

Zeitraum:

24.03.2026 bis
27.03.2026

Dauer:

4 Tage

Preis:

2.450,00 €
(2.915,50 € inkl. MwSt.)

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