KI im Kundenservice: Chatbots und virtuelle Assistenten

In diesem Kurs lernen Sie, wie Chatbots und virtuelle Assistenten den Kundenservice automatisieren und verbessern. Sie erfahren, welche Technologien und Plattformen verfügbar sind, wie Sie leistungsfähige Chatbots erstellen, implementieren und kontinuierlich optimieren.

Ein Schwerpunkt liegt auf Design, Implementierung und Benutzerfreundlichkeit: Sie analysieren Benutzeranforderungen, gestalten Dialoge und Interaktionen und setzen NLP sowie maschinelles Lernen ein, um personalisierte und effiziente Antworten zu liefern.

Darüber hinaus behandelt der Kurs die Integration in bestehende Systeme, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die Erfolgsmessung über relevante KPIs, unterstützt durch Fallstudien und Praxisbeispiele erfolgreicher Implementierungen.

Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten
- Grundlagen & Vorteile der Automatisierung im Kundenservice
- Überblick über Chatbot-Arten
Technologie und Tools
- Plattformen & Technologien
- Auswahl der passenden Tools
- Erstellung & Konfiguration von Chatbots
Design & Implementierung
- Analyse von Benutzeranforderungen
- Gestaltung von Dialogen & Interaktionen
- Benutzerfreundlichkeit sicherstellen
- Testen & Optimieren
NLP & maschinelles Lernen
- Grundlagen der natürlichen Sprachverarbeitung
- Verbesserung von Interaktionen durch maschinelles Lernen
- Personalisierte Antworten & kontinuierliche Optimierung
Integration & Automatisierung
- Einbindung in bestehende Systeme & Prozesse
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Effizienzsteigerung
Erfolgsmessung & Optimierung
- Definition relevanter KPIs
- Analyse & Reporting
- Kontinuierliche Verbesserung

Grundkenntnisse im Kundenservice und im Umgang mit digitalen Tools hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich
Grundverständnis von KI und Datenanalyse

Kundendienstleiter:innen, IT-Manager:innen, Entwickler:innen und alle, die ihren Kundenservice durch Chatbots und virtuelle Assistenten automatisieren und optimieren möchten.

Lernformate

Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.

Schulungsarten

Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.

Uhrzeiten

09:00–16:00 Uhr

Aktuelle Software

In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest – praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.

Ort:

Virtuelles Live Training

Zeitraum:

09.04.2026 bis
10.04.2026

Dauer:

2 Tage

Preis:

1.049,00 €
(1.248,31 € inkl. MwSt.)

JETZT ANMELDEN