ITIL® Version 5 Practice Manager Schulung Collaborate, Assure und Improve (CAI)

In der ITIL Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve (CAI) Schulung lernen Sie, wie Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung systematisch gestaltet und miteinander verbunden werden. Der Fokus liegt darauf, Services nicht nur bereitzustellen, sondern deren Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung dauerhaft sicherzustellen.

Im Mittelpunkt der Schulung stehen die Practices Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement. Diese Practices bilden gemeinsam das Fundament für stabile Beziehungen, klare Erwartungen, verlässliche Leistungen und nachhaltige Weiterentwicklung innerhalb und außerhalb der Organisation.

Sie lernen, wie Relationship Management dazu beiträgt, tragfähige Beziehungen zu Kunden, Nutzern und internen Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen. Dabei geht es darum, Erwartungen transparent zu machen, Vertrauen zu schaffen und Zusammenarbeit aktiv zu gestalten, statt sie dem Zufall zu überlassen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Service Level Management. Sie entwickeln ein klares Verständnis dafür, wie Service Levels sinnvoll definiert, überwacht und weiterentwickelt werden, sodass sie realistisch, messbar und wertorientiert sind. ITIL Version 5 zeigt, wie Service Levels als gemeinsames Steuerungsinstrument genutzt werden können, anstatt als reines Kontrollmittel.

Im Bereich Supplier Management lernen Sie, wie externe Partner und Lieferanten gezielt gesteuert und in die eigene Serviceorganisation eingebunden werden. Sie erfahren, wie Abhängigkeiten transparent gemacht, Leistungen abgestimmt und Risiken reduziert werden können, um eine verlässliche End-to-End-Servicequalität sicherzustellen.

Ein zentrales Thema der Schulung ist zudem das Information Security Management. Sie lernen, wie Informationssicherheit systematisch in Services integriert wird, ohne Agilität oder Nutzerfreundlichkeit unnötig einzuschränken. Der Fokus liegt darauf, Risiken bewusst zu steuern, Schutzbedarfe zu berücksichtigen und Sicherheit als Bestandteil von Qualität und Vertrauen zu verstehen.

Abgerundet wird die Schulung durch die Practice Continual Improvement. Sie entwickeln ein Verständnis dafür, wie Verbesserung strukturiert geplant, priorisiert und umgesetzt wird und wie Erkenntnisse aus Zusammenarbeit, Service Levels, Lieferantensteuerung und Sicherheit gezielt für nachhaltige Weiterentwicklung genutzt werden.

Nach Abschluss der Schulung sind Sie in der Lage, Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung als integrierte Bestandteile moderner Serviceorganisationen zu verstehen und ITIL Version 5 im operativen und organisatorischen Alltag wirksam anzuwenden. Damit schaffen Sie die Grundlage für verlässliche Services, starke Beziehungen und langfristige Leistungsfähigkeit.

Prüfungsdetails

Dauer90 MinutenFormat60 Multiple-Choice-Fragen mit jeweils 4 AntwortmöglichkeitenWeitere InfosUm die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 39 Punkte (65 %) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 60 (100 %). Es sind keine Hilfsmittel zugelassen. PrüfungssprachenEnglischPrüfungsinstitutPeopleCertPrüfungsabnahme Die Online-Prüfung per Web-Browser (Web Based Exam Driver)absolvieren Sie an einem Termin Ihrer Wahl nach dem Training.
Sie erhalten dazu von uns einen Voucher der 12 Monate gültig ist.
Alle Details zur Online-Prüfung finden Sie hier: https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines

ab 1.890,00 EUR

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+ Learner-Package 529,00 EUR
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