Telefontraining - Inbound - Grundkurs

• Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
• Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
• Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
• Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
• Die wichtigen Phasen eines Telefonates
• Professionell am Telefon Termine machen
• Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
• Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
• Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Keine

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Lernformate

Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.

Schulungsarten

Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.

Aktuelle Software

In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest – praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.

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