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Fünf zentrale ITIL‑Practices beherrschen & wirkungsvoll in Wertströme integrieren

Sie möchten als ITIL® 4 Practice Manager bekannte ITIL‑Practices in der Tiefe verstehen und erfolgreich in Ihrer Organisation einsetzen?
Dann ist die kompakte Schulung „Monitor, Support & Fulfil“ (MSF) genau das Richtige.

In diesem Praxismodul beschäftigen Sie sich intensiv mit fünf essenziellen Practices des ITIL‑Frameworks:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring & Event Management

Sie lernen Zweck, Schlüsselkonzepte, Aktivitäten und Erfolgsfaktoren jeder Practice kennen und verstehen, wie diese nahtlos in die Wertströme Ihres Unternehmens einfließen. Das Training wird nach dem SERVIEW Workbook‑Prinzip® vermittelt – interaktiv, visuell und mit sofortigem Praxisbezug.

Nach erfolgreicher Prüfung benötigen Sie lediglich noch das ITIL‑Modul Create, Deliver & Support (CDS), um den Titel ITIL® 4 Practice Manager zu erlangen.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie die fünf MSF‑Practices funktionieren & zusammenwirken
• wie Sie Service Desk, Incident & Problem Management gezielt verbessern
• wie Sie effektives Service Request Management aufbauen
• wie Monitoring & Event Management stabilen IT‑Betrieb sicherstellen
• wie Sie die Practices in End‑to‑End‑Wertströme integrieren
• welche Rollen, Erfolgsfaktoren & KPIs entscheidend sind
• wie Sie sich optimal auf die kombinierte MSF‑Prüfung vorbereiten

Ihre Vorteile auf einen Blick

• eine Schulung statt fünf Einzeltrainings
• klarer Fokus auf operative Service‑Exzellenz
• ideale Vorbereitung für die Practice‑Manager‑Karriere
• PeopleCert‑akkreditierte Inhalte und hohe Prüfungssicherheit
• intensives Praxiswissen zur direkten Umsetzung im Arbeitsalltag

Seminarinhalte

Service Desk

• Kommunikationsmodelle & Interaktion
• effiziente Ticket‑Bearbeitung
• Nutzererlebnis & Servicequalität

Incident Management

• schnelle Wiederherstellung von Services
• Priorisierung & Eskalation
• Strukturierte Incident‑Workflows

Problem Management

• Ursachenanalyse & Known Error Handling
• Fehlerprävention
• Schnittstellen zu Incident & Change

Service Request Management

• standardisierte Service Requests
• Automatisierung & Self‑Service
• definierte Abläufe & Workflows

Monitoring & Event Management

• Ereigniserkennung & Korrelation
• Überwachung kritischer Services
• Frühzeitige Fehlervermeidung

Integration in Wertströme

• Rolle der Practices im SVS & der SVC
• End‑to‑End‑Servicefluss verstehen
• Erfolgsfaktoren für stabilen Betrieb

Prüfungsvorbereitung

• Prüfungsstruktur & Fragenauswahl
• Erfolgsstrategien & Tipps

Zielgruppe

Die Schulung richtet sich an:

• IT‑Support & Service Desk
• Incident‑, Problem‑ & Request‑Manager
• Monitoring‑Teams & Operations
• ITSM‑Verantwortliche & Service Manager
• angehende ITIL® 4 Practice Manager

Voraussetzungen

• erfolgreich abgeschlossene ITIL® 4 Foundation

Prüfungsdetails (PeopleCert)

• Dauer: 90 Minuten
• Fragen: 60 Multiple‑Choice‑Fragen
• Bestehen: 39 Punkte (65 %)
• Hilfsmittel: keine
• Prüfungssprache: Englisch
• Format: Online‑Prüfung (Voucher, 12 Monate gültig)
• Zertifizierungsstelle: PeopleCert

Seminarpreis

• Training: 1.845,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsgebühr: 359,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Education‑Paket: 69,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Original e‑Buch: 69,00 € p. P. zzgl. MwSt.

Zusätzliche Terminangaben:

• Ort: Frankfurt am Main
• Zeitraum: 18.03.2026 – 20.03.2026
• Dauer: 3 Tage
• Zeit: 09:00 – 17:00 Uhr
• Preis gesamt: 2.342,00 € (2.786,98 € inkl. MwSt.)

Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Alle Rechte vorbehalten.

Digitale Hochgeschwindigkeits‑Services verstehen, gestalten & erfolgreich betreiben

Mit dem ITIL® 4 Modul High Velocity IT (HVIT) entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für digitale Organisationen, moderne Betriebsmodelle und die schnelle Bereitstellung von Services.
HVIT vermittelt Ihnen, wie in hochdynamischen IT‑Umgebungen — geprägt von Cloud‑Technologien, Automatisierung, Continuous Testing, Agile & Lean — Produkte und Services schnell, stabil und wertorientiert ausgeliefert werden.

Das Training ist vollständig PeopleCert‑akkreditiert und eines der vier Pflichtmodule auf Ihrem Weg zum ITIL 4 Managing Professional.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie digitale Organisationen & Hochgeschwindigkeits‑Arbeitsmodelle funktionieren
• wie Services & Produkte schnell, sicher & wertschöpfend bereitgestellt werden
• wie moderne Technologien wie Cloud, Automation & Automatic Testing eingesetzt werden
• wie Agile, Lean & DevOps das High‑Velocity‑Service‑Management unterstützen
• wie Geschwindigkeit, Risiko, Stabilität & Innovation in Balance gebracht werden
• wie HVIT zum ITIL 4 Managing Professional Karrierepfad beiträgt
• wie Sie sich optimal auf die HVIT‑Prüfung vorbereiten

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Verständnis für Hochgeschwindigkeits‑IT‑Umgebungen
• klarer Fokus auf Wertschöpfung, Geschwindigkeit & moderne Technologien
• praxisnahe Vorbereitung auf digitale Produkt‑ & Servicebereitstellung
• ein zentraler Baustein für die ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung
• PeopleCert‑akkreditiertes Training mit optimaler Prüfungsorientierung

Seminarinhalte

Digitale Organisationen & Hochgeschwindigkeits‑Modelle

• Merkmale digitaler Unternehmen
• Wertströme & digitale Produktlandschaften
• Flow‑Optimierung in Hochgeschwindigkeits‑Umgebungen

Technologien für High Velocity IT

• Cloud‑Computing & elastische Architekturen
• Automatisierung & Automatic Testing
• eventbasierte Architekturen & Continuous Delivery Pipelines

Arbeitstechniken & Frameworks

• Agile Mindset & Lean‑Methoden
• DevOps‑Einflüsse auf Geschwindigkeit & Stabilität
• moderne IT‑Managementpraktiken für digitale Services

Schnelle Servicebereitstellung & Wertmaximierung

• Hochgeschwindigkeits‑Wertströme
• schnelle Entscheidungsfindung & Risikobewertung
• Innovation, Skalierung & Stabilität in Balance

Prüfungsvorbereitung

• Prüfungsaufbau & Schwerpunktbereiche
• typische Fragen & Erfolgsstrategien

Zielgruppe

Dieses Modul richtet sich an:

• angehende ITIL 4 Managing Professionals
• IT‑Führungskräfte, Service‑Owner, Service‑Manager
• Fachkräfte in agilen, DevOps‑ oder Cloud‑basierten Umgebungen
• Personen, die digitale Services schnell & zuverlässig bereitstellen müssen

Voraussetzungen

• erfolgreich abgeschlossene ITIL® 4 Foundation

Prüfungsdetails (PeopleCert)

• Dauer: 90 Minuten
• Fragen: 40 Multiple‑Choice‑Fragen (eine richtige Antwort)
• Bestehen: 28 Punkte (70 %)
• Hilfsmittel: keine
• Format: Online‑Prüfung per Web‑Browser (Voucher 12 Monate gültig)
• Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
• Zertifizierungsstelle: PeopleCert

Seminarpreis

• Training: 1.120,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsgebühr: 359,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Education‑Paket: 69,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Original e‑Buch: 69,00 € p. P. zzgl. MwSt.

Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Alle Rechte vorbehalten.

ITIL® 4 Foundation + fünf zentrale Practices in einem kompakten Kurs

Mit dieser Kompaktschulung verbinden Sie die ITIL® 4 Foundation direkt mit dem Practice‑Manager‑Modul „Monitor, Support & Fulfil“ (MSF). Sie steigen nicht nur effizient ins ITIL‑Framework ein, sondern erwerben gleichzeitig praxisnahe Kenntnisse zu fünf der wichtigsten ITIL‑Practices.

Die kombinierte Schulung vermittelt Grundlagen, Konzepte, Begriffe und Erfolgsfaktoren für modernes IT‑Service‑Management. Anschließend vertiefen Sie, wie zentrale Practices in der täglichen Arbeit eingesetzt, gesteuert und verbessert werden — vom Service Desk bis zum Monitoring.

Da beide Schulungen vollständig PeopleCert‑akkreditiert sind und nach dem SERVIEW Workbook‑Prinzip® vermittelt werden, erhalten Sie eine optimale und praxisnahe Vorbereitung auf die beiden offiziellen Prüfungen.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie Sie die Grundlagen von ITIL® 4 verstehen und anwenden
• wie Sie fünf zentrale Practices erfolgreich gestalten:
  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Monitoring & Event Management
• wie Sie Schlüsselkonzepte, Rollen & Erfolgsfaktoren der Practices sicher beherrschen
• wie Practices in Wertströme & Servicearchitekturen integriert werden
• wie Sie sich optimal auf Foundation‑ und MSF‑Prüfungen vorbereiten
• wie Sie mit diesem Kurs einen großen Schritt Richtung ITIL® 4 Practice Manager machen

Ihre Vorteile auf einen Blick

• zwei ITIL‑Zertifizierungen in einem kompakten Kurs
• ideale Kombination aus Grundlagen & praxisnaher Anwendung
• intensives Training für fünf kritische ITIL‑Practices
• optimale Prüfungsvorbereitung
• effizienter Weg zum ITIL® 4 Practice Manager (es fehlt nur noch „Create, Deliver & Support“)
• schneller Einstieg in modernes IT‑Service‑Management

Seminarinhalte

ITIL® 4 Foundation

• die ITIL‑Grundprinzipien
• das Service Value System (SVS)
• die Service Value Chain
• zentrale Konzepte, Begriffe & Modelle
• Überblick über Practices & deren Bedeutung
• Vorbereitung auf die Foundation‑Prüfung

Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Vertiefung der fünf Practices:

Service Desk

• Kommunikationsmodelle
• Interaktion & Serviceerlebnis
• Aufbau eines effektiven Service‑Desks

Incident Management

• Priorisierung
• Eskalation
• schnelle Wiederherstellung von Services

Problem Management

• Ursachenanalyse
• Fehlerprotokolle
• präventive Maßnahmen

Service Request Management

• standardisierte Abläufe
• Self‑Service
• Automatisierung & Workflow‑Optimierung

Monitoring & Event Management

• Überwachung von Services & Infrastruktur
• Ereigniserkennung
• Korrelation & Auswertung von Events

Integration in Wertströme:

• Rolle der Practices in End‑to‑End‑Serviceprozessen
• Erfolgsfaktoren & Optimierungspotenzial

Prüfungsvorbereitung

• Schwerpunkte für Foundation & MSF
• typische Fragearten
• Strategien zur erfolgreichen Zertifizierung

Zielgruppe

• IT‑Service‑Mitarbeitende & Einsteiger
• Service Desk, Incident & Problem Manager
• IT‑Operation‑Teams & Supportrollen
• angehende ITIL® 4 Practice Manager
• alle, die einen praxisorientierten Einstieg in ITIL® 4 wünschen

Voraussetzungen

• keine

Prüfungsdetails (PeopleCert)

Foundation

• Dauer: 60 Minuten
• Fragen: 40 Multiple‑Choice‑Fragen
• Bestehen: 26 Punkte (65 %)
• Hilfsmittel: keine

MSF (Monitor, Support & Fulfil)

• Dauer: 90 Minuten
• Fragen: 60 Multiple‑Choice‑Fragen
• Bestehen: 39 Punkte (65 %)
• Hilfsmittel: keine

Modus: Online‑Prüfung per Web‑Browser (Voucher 12 Monate gültig)
Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
Zertifizierungsstelle: PeopleCert

Seminarpreis

• Training: 2.740,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsgebühren (Foundation + MSF): 628,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Education‑Paket: 138,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Original e‑Buch: 138,00 € p. P. zzgl. MwSt.

Rechtlicher Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Alle Rechte vorbehalten.

Zwei ITIL‑Module in einem Kurs – Stakeholder begeistern & digitale Hochgeschwindigkeits‑Services meistern

Dieser Intensivkurs kombiniert die beiden ITIL‑4‑Module Drive Stakeholder Value (DSV) und High Velocity IT (HVIT) und bringt Sie damit in einem kompakten Schritt deutlich näher an Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung.

Sie erweitern Ihr Wissen über Kunden- und Stakeholder‑Interaktion, Servicekultur, Lieferantenbeziehungen und Design Thinking. Zusätzlich erfahren Sie, wie digitale Produkte und Services in Hochgeschwindigkeitsumgebungen entwickelt, bereitgestellt und optimiert werden.

Alle Inhalte werden nach dem SERVIEW Workbook‑Prinzip® vermittelt – interaktiv, praxisnah, einprägsam und mit hohem Nutzen für Ihren Arbeitsalltag.

Unsere erfahrenen Trainer*innen zeigen Ihnen:

• wie Sie Stakeholder entlang ihrer Customer Journey begleiten und begeistern
• wie Sie Engagement‑Techniken, Interaktionsmodelle & Design Thinking anwenden
• wie Sie Kunden‑, Nutzer‑, Lieferanten‑ und Partnerbeziehungen effektiv gestalten
• wie Services in digitalen High‑Velocity‑Umgebungen bereitgestellt werden
• wie Sie hohe Geschwindigkeit, Automatisierung & moderne IT‑Ansätze optimal nutzen
• wie DSV & HVIT zum Managing‑Professional‑Karrierepfad beitragen
• wie Sie sich sicher auf beide Prüfungen vorbereiten

Ihre Vorteile auf einen Blick

• zwei ITIL‑Module kompakt in einem Kurs
• zentraler Schritt auf dem Weg zum ITIL 4 Managing Professional
• tiefe Einblicke in Stakeholder‑Engagement, Servicekultur & High‑Velocity‑IT
• praxisrelevante Beispiele & klare Transfermöglichkeiten
• optimale Prüfungsvorbereitung dank offizieller Akkreditierung

Seminarinhalte

Drive Stakeholder Value (DSV)

• Stakeholder‑Beziehungsmanagement
• Engagement‑Modelle & Interaktionsmethoden
• Customer Journeys analysieren & gestalten
• Design Thinking für serviceorientierte Teams
• Kultur des Kundenfokus & Service‑Erlebnisse
• Lieferanten‑ & Partnerbeziehungen
• Rolle von DSV im ITIL‑MP‑Kern

High Velocity IT (HVIT)

• Hochgeschwindigkeits‑Arbeitsweisen & digitale Innovation
• Agile, Lean & DevOps im ITIL‑Kontext
• Prinzipien der schnellen Servicebereitstellung
• Automatisierung, Cloud & moderne Technologien
• Wertströme, Flow‑Optimierung & digitale Produkte
• Stabilität, Geschwindigkeit & Risikoausgleich
• Rolle von HVIT im Managing‑Professional‑Level

Prüfungsvorbereitung

• Prüfungsformate & typische Fragestellungen
• Fokusthemen für DSV & HVIT
• Tipps für einen erfolgreichen Abschluss

Zielgruppe

Diese Kompaktschulung richtet sich an:

• Fach‑ & Führungskräfte im IT‑Service‑ und IT‑Operations‑Umfeld
• angehende ITIL 4 Managing Professionals
• Service‑Owner, Service‑Manager, Delivery‑Manager
• Projektmanagerinnen, Prozessmanagerinnen, Business‑Analyst*innen
• IT‑Berater & Verantwortliche für digitale Services

Voraussetzungen

• erfolgreich abgeschlossene ITIL® 4 Foundation

Prüfungsdetails (PeopleCert)

• Dauer pro Prüfung: 90 Minuten
• Module: DSV und HVIT
• Fragen: jeweils 40 Multiple‑Choice‑Fragen (1 richtige Antwort)
• Bestehen: jeweils 28 Punkte (70 %)
• Format: Online‑Prüfung per Web‑Browser (Voucher 12 Monate gültig)
• Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
• Zertifizierungsinstitut: PeopleCert

Seminarpreis

• Training (DSV + HVIT): 2.240,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Prüfungsgebühr: 718,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Education‑Paket: 138,00 € p. P. zzgl. MwSt.
• Original e‑Buch: 138,00 € p. P. zzgl. MwSt.

Rechtlicher Hinweis

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Alle Rechte vorbehalten.